近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）堅(jiān)持“聚力四心”，提升客戶服務(wù)效能。

一是“真心”幫扶，黨建引領(lǐng)“聚合力”。堅(jiān)持以“實(shí)心”黨建品牌為引領(lǐng)，以打造“黨小組+黨員＋責(zé)任區(qū)”為載體，深入了解客戶“急愁盼”問題，幫助制定“經(jīng)營指導(dǎo)書”，通過黨員駐店?duì)I銷、終端改造和結(jié)對(duì)幫扶等措施，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感。

二是“細(xì)心”分析，數(shù)據(jù)研判“增內(nèi)力”。以基層服務(wù)站為單位，成立營銷數(shù)據(jù)分析小組，綜合運(yùn)用PDCA、5W1H和ECRS分析法等工具，做好市場、品牌、客戶的實(shí)時(shí)分析和動(dòng)態(tài)管理，并注重消費(fèi)者數(shù)據(jù)積累，構(gòu)建數(shù)據(jù)“采集—分析—應(yīng)用”價(jià)值鏈，不斷提升信息采集質(zhì)量，繪制區(qū)域市場銷售熱力圖，為貨源投放提供數(shù)據(jù)支持。

三是“精心”培育，結(jié)構(gòu)提升“激活力”。以一二類煙作為結(jié)構(gòu)效益提升的突破點(diǎn)，建立“站-線-戶”三級(jí)共育品牌管理機(jī)制，科學(xué)制定“主導(dǎo)、新品、護(hù)衛(wèi)、潛力”品牌階段性、漸進(jìn)式上柜方案，加強(qiáng)對(duì)上柜率、訂足率、拆零率、再購率等關(guān)鍵指標(biāo)的分析，持續(xù)優(yōu)化品牌規(guī)格體系，全力提升一類卷煙培育的精準(zhǔn)性。

四是“匠心”打造，終端建設(shè)“添動(dòng)力”。大力推進(jìn)“美麗鄉(xiāng)店”建設(shè)工程，優(yōu)先選取商圈好、經(jīng)濟(jì)好、能力強(qiáng)的農(nóng)網(wǎng)客戶，利用“5S現(xiàn)場管理法”優(yōu)化卷煙陳列和非煙商品布局，并統(tǒng)籌推進(jìn)云POS系統(tǒng)應(yīng)用工程，提升客戶全商品掃碼、全店鋪管理能力，加速傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。