在湘北澧縣縣城，有一支16人的團隊，他們忠實為民、風雨無阻，他們勤勤懇懇、兢兢業業，把煙草人對這片土地的滿腔熱忱化為為民服務的實際行動，詮釋著新時代煙草行業“兩個至上”共同價值觀的豐富內涵。他們就是湖南省常德澧縣煙草專賣局（分公司）客戶服務分部。

幫扶小組勤出力，幫困暖人心

“卜經理，真不好意思，店里有點亂，讓你見笑了，真是有苦說不出……”2023年3月初，面對新上任的客戶經理卜仲妮，店主李老板有些局促不安打開了話匣子：自己是澧縣鄉下人，2022年，為照顧年邁父母，從外地返鄉，來縣城開了這家食雜小店，父親患有癡呆常年需要人看顧，母親生活不能自理，還有年幼的女兒在上學，全家人都靠著這個小店供養。

獲悉此情，卜仲妮立即給客服分部負責人匯報并得到大力支持，分部第一時間將李老板列入困難零售客戶名單，發動縣局干部職工踴躍捐款幫襯，幫他重新設計店鋪格局，更換貨架，指導商品陳列，幫助打掃衛生，讓店鋪煥然一新，還聯系到澧縣農業銀行，爭取到優惠貸款政策，緩解其資金壓力。

對像李老板這樣的困難零售客戶，澧縣局舉一反三，在全縣范圍內廣泛深入開展全面幫扶行動，制定計劃，明確任務，明確結對幫扶責任人，嚴格考核，狠抓落實。今年11月，客戶服務分部與縣農業銀行對接協調，讓農行制定“煙商e貸”金融產品，享全縣最低利息貸款，提升困難客戶資金周轉能力。截至12月12日，已為70位零售客戶累計辦理低息貸款1260萬余元。

客戶經理卜仲妮指導客戶進行卷煙陳列。唐雅君攝

服務團隊比比看，客戶滿意包放心

今年來，澧縣局積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，三位高級客戶經理分成三組，帶隊下沉一線，深入了解零售客戶日常經營難點，實施幫扶并開展小組間競賽?？蛻艚浝砝钕绕綆е鴪F隊到牌樓村黃老板家，指導其發揮旅游景點地理優勢，把特色農產品從田間地頭轉到店內，幫助牌樓村實現日銷售赤松茸700余斤；客戶經理余強華了解到熊家灣村大部分葡萄無路可銷，建議尤老板開啟直播，拓寬銷售面，幫他聯系快遞方，解決物流配送問題；客戶經理李秋波帶著營銷人員到杜老板家幫助整理新到店的煙柜，做好卷煙陳列示范，指導雙屏機使用……

活動期間，三個團隊共服務客戶307戶，對零售客戶的需求有求必應，獲得廣大客戶的真心點贊?！皾M意，非常滿意，各位經理把我們的需求看在眼里，真心為我們解決了問題?！庇壤习寮拥卣f出了大家心聲。

客戶經理李秋波指導客戶使用雙屏機。易平攝

數字小隊不懈怠，升級轉型提信心

今年來，澧縣局客戶服務分部勇挑重擔，組建“云pos”數據小隊，通過推廣使用煙草店鋪管理系統，加快推進傳統商業向數字化經營模式轉型，成效顯著。目前，全縣推廣使用該系統客戶數673戶，掃碼活躍度達到95%。

辰星便利店是家開了十幾年的老店，店主詹老板聽說實行轉型發展號召后，主動與縣局合作，自愿試點。客戶服務分部對其進行系統培訓，邀請參加轉型研討會，歷時3月，教會了他熟練使用煙草店鋪管理系統?！皶r代在進步，新系統方便又快捷，經歷這次轉型，我的經營思路更清晰了，根據數據，合理安排營業時間，開店更輕松了。”詹老板向同行如是宣傳。

下一步，澧縣煙草專賣局將深挖群眾需求，繼續譜寫“社會煙草，責任煙草”的服務新篇章。