在江西遂川縣煙草專賣局，有一群認(rèn)真又熱情的營銷人員，他們扎根一線，用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)踐行著初心和使命，努力為客戶辦好一件件“急事”“小事”，全力搭建與客戶之間的“連心橋”， 用汗水與真情夯實(shí)“讓客戶更滿意”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

遂川縣煙草專賣局有15名客戶經(jīng)理，他們的平均年齡為43歲，承擔(dān)著全縣2700多名零售客戶的日常服務(wù)工作。他們每天風(fēng)雨無阻地穿行在遂川縣的大街小巷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，牢固樹立“讓客戶更滿意，我們在行動”的服務(wù)理念，在傾聽民聲、辦理實(shí)事、解決問題上持續(xù)發(fā)力，走進(jìn)了零售客戶心里。

“胡經(jīng)理，我今天電腦又出問題了，訂貨時(shí)間馬上就要截止了，這可咋辦啊？”

正騎著電動車走訪客戶的客戶經(jīng)理胡院生接到了枚江鄉(xiāng)舍上村的殘疾零售戶楊繼淮的求助電話，他安慰道：“你先不要著急，還有半小時(shí)截止訂貨，我現(xiàn)在就過去。”

圖為遂川縣煙草專賣局客戶經(jīng)理對偏遠(yuǎn)客戶進(jìn)行拜訪

殘疾人開店不容易，殘疾老人開店更不容易。楊繼淮坐著輪椅經(jīng)營一家小店，他和老伴兩人就靠經(jīng)營小店補(bǔ)貼家用。開店后，遂川縣煙草專賣局將他列為重點(diǎn)幫扶對象，胡院生就成了他店里的“常客”，每次拜訪該店時(shí)，胡院生總會幫著他整理柜臺，優(yōu)化店面布局和貨品種類，為他量身定制服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)手把手指導(dǎo)他熟悉訂貨系統(tǒng)，指導(dǎo)其優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。慢慢的，楊繼淮的店面形象也有了很大提升，生意也越來越紅火。

“我先看看訂貨系統(tǒng)，您的電腦瀏覽器需要更新一下…”

“真是太不好意思了，你指導(dǎo)我這么多次，我還總是麻煩你。”

“為你們服務(wù)，這是我們的職責(zé)，都是應(yīng)該的，有事您就給我打電話。”胡院生笑著說。

“李大爺，您知道國家反詐中心APP嗎？”

“網(wǎng)絡(luò)詐騙種類多，中獎(jiǎng)短信你莫信，暢游網(wǎng)絡(luò)要小心，您可一定要多加注意。”客戶經(jīng)理李波在市場走訪中向客戶一一囑咐道。

客戶經(jīng)理們通過市場走訪，發(fā)放電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳手冊，手把手指導(dǎo)零售客戶完成“國家反詐中心”APP下載安裝，強(qiáng)化防詐騙宣傳力度，多舉措提升零售戶防范意識，為廣大零售客戶筑起一道安全防線。

一對一幫扶困難客戶，為客戶辦實(shí)事、解難題，提升客戶經(jīng)營能力……客戶經(jīng)理們秉承“讓客戶更滿意”的理念，細(xì)心做好服務(wù)工作，贏得了客戶的信任與支持。

“客戶的滿意就是我們最大的動力。”客戶經(jīng)理胡新華這樣說。

就是這樣一群客戶經(jīng)理，他們始終以奮斗者的姿態(tài)奮力前行，用愛心、耐心服務(wù)客戶、幫助客戶。一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，為客戶提供潤物細(xì)無聲的服務(wù)，用自己的真心換來客戶的真情。以甘為孺子牛的實(shí)際行動詮釋了客戶服務(wù)工作的不懈追求和對零售客戶的莊嚴(yán)承諾。