眼下，正是大家總結反思這一年來的工作情況，找成績，析不足，揚優點，查缺漏；滿懷信心展望未來，定目標，制計劃，立方案，訂措施的最佳時刻。總結反思是為了更好進步，規劃展望是為了對未來充滿信心。客戶經理小宋也總結了自己2023年的工作情況，相信對其它客戶經理有一定的啟迪和幫助。

一、加強學習，提升能力

回顧2023年，自己做對的第一件事是加強學習，提升能力。因為入職煙草公司還不足三年時間，而2023年1月份才開始擔任客戶經理崗位工作，對相關工作制度、工作要求、工作流程以及和客戶溝通技巧不是很熟絡。盡管有師傅帶教，公司也進行了集中培訓，但是我總感覺自己工作能力不夠，工作技巧欠缺，需要不斷學習和積累。因此深知為了履行客戶經理職責，必須加強學習，提升能力。

這一年，我認真學習國家大政方針，特別是一些經濟工作會議內容，把握精髓，密切關注經濟發展動態；認真學習國家局有關煙草會議精神，吃透會議內容，領悟會議要核；認真學習《煙草專賣法》、《互聯網管理辦法》、《廣告法》等法律法規，熟悉相關法律規范要求；認真學習顧客心理學、人際關系學等，全面提高自己的綜合素養和工作能力，使得自己更好地勝任卷煙營銷工作，取得顧客的信任和好感，贏得顧客的贊譽和支持，有力地支撐了自己這一年的卷煙營銷工作。

二、靈活施策，精準營銷

回顧2023年這一年的卷煙營銷工作，其中充滿了酸甜苦辣。在3年疫情期間的嚴格管控措施下，經濟發展緩慢，極大影響了經濟發展，也影響了消費者心態。盡管2022年12月份管控解封，然而客觀說2023年這一年的經濟形勢并沒有預期的那么好，經濟發展下行壓力持續增大。尤其是房地產業低迷，一些地方財政困難，體制內降薪減資，部分企業發展困難，嚴重地影響了消費者信心。

這一年在和卷煙零售戶打交道之中，聽得最多的一句話是“生意難做，錢難賺！”很顯然卷煙銷售也遇到前未所有的困惑，比如高端煙難賣，低端煙供應不暢，消費者自我約束增強，自覺控制消費量甚至還選擇戒煙等等。這些因素導致片區零售戶庫存壓力大，特別是部分高端煙銷售受阻，片區許多卷煙零售戶對卷煙銷售缺乏應有的信心和激情，一些零售戶甚至抱怨寧可煙草證降檔也不再每次訂滿煙，即使我在群里反復提醒也無濟于事，這嚴重影響卷煙銷售。

為了更好地指導片區卷煙零售戶賣好煙，我決定靈活施策，精準營銷。首先對片區49位客戶依據他們的店鋪位置、規模大小、客源基礎、經營能力和過往經營狀況進行科學分為三類。

一是經營強戶，即客源基礎好的、卷煙經營狀況優的，對這類經營戶要求他們每月要完成任務，同時還要主動挖掘潛力，擴大經營。

二是經營一般戶，即經營狀況普通，對這類經營加強技術指導，要求他們發揮自己的靚點，展示自己經營特色，選好選準特色品牌，要持續不斷開展促銷活動，充分發揮網絡平臺展示自己店鋪特色，擴大影響力，提升知名度和覆蓋面。

三是經營薄弱戶，即卷煙經營狀況不如意，卷煙進銷量少或者庫存積壓嚴重，對這類客戶耐心幫助他們分析原因，找差距，找不足，幫助他們補齊短板，對少數客觀條件確實差或者自己對卷煙不重視的客戶勸干脆退出卷煙經營。正是這樣靈活施策，有效地激發了片區卷煙零售戶激情和熱情，使得他們都能正確對待卷煙經營，取得了較好的成績，多人受到縣局表彰，我自己也被評為2023年工作標兵。

三、排憂解難，奉獻愛心

為了做好2023年卷煙營銷工作，始終不忘初心，牢記使命，始終視客戶為上帝，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。真正地將客戶利益擺在地位，積極為客戶排憂解難，奉獻愛心。

4月份，片區一位零售戶的在一次為顧客送貨中不幸遭遇車禍，導致右腿骨折，我聽到這一不幸消息后積極幫他聯系市立醫院骨科醫生，使得他們的家屬及時得到很好的救治，手術順利，不僅保住了右腿而且沒有意思后遺癥。零售戶十分感激，從而積極支持我的工作，而且在自律小組會議上也多次對我表示感謝，亮明自己對卷煙銷售態度和認識，倡導大家積極支持我的工作。

7月份，片區一位零售戶店鋪遭受暴雨襲擊，造成嚴重經濟損失，打擊了該零售戶激情和信心。我得知情況后第一時間代表公司趕去慰問，并送去相關物資，個人捐款800元，并對客戶表示后期會想辦法減少他的損失。我主動和民政局聯系，為他爭取了1萬元救災款。使得該零售戶十分感動，他表示自己一定會振作精神，重拾信心，東山再起。這位零售戶說到做到，8月份新店開張，至今卷煙經營狀況一直良好。

正是因為自己這樣一心為客戶，積極為他們排憂解難，奉獻愛心，才贏得了客戶的真心回報。他們視我為最好的朋友，也主動地關心我、支持我的營銷工作，這我的卷煙營銷工作提供了有力保障。

四、優化服務，再上臺階

2023年即將過去，回首這一年，我花費了很多精力和心血，當然以心換心，也贏得了尊重和回報。當然，這一年的工作也有諸多不足，存在一些短板，需要后期不斷優化和改進。比如，在對待一些中老年卷煙零售戶方面，耐心不足；對待一些新手卷煙零售戶方面還缺乏應有的服務意識，習慣給出條條框框意見，然后讓他們自己去改正，缺乏手把手、面對面有效指導；對待一些經營大戶方面，也缺乏服務意識，或者服務過程和效率不足，對他們完全是放，手任由他們自己獨自行動等等，因而對他們的卷煙情況缺乏應有的服務要求，特是在擴模、挖潛增效方面關注不多等等。這些不足和問題，都必須引起高度重視。為了更好地做好2024年卷煙營銷工作，必須提前謀劃。

我想首先是認真學習國家局即將召開的2024年全國煙草會議精神，把握新年的卷煙工作大政方針。其次是認真貫徹縣局新年工作部署，從而結合自己的新年卷煙營銷工作任務制訂好工作總體目標，具體措施，尤其是要反思總結2023年工作不足，要堅持卷煙營銷工作任務不松勁，以營銷為工作重點，以客戶為中心，以服務為抓手，不斷提升營銷理念，筑牢服務意識，優化服務措施，提升服務效率，力爭2024年卷煙營銷工作再上新臺階！

總體來說，卷煙營銷工作是煙草行業鏈中重要環節。作為肩負卷煙營銷重任的客戶經理責任重大，工作重要，不可疏忽大意。當然，客戶經理工作辛苦勞累，客戶經理小宋就是這其中一個代表，然而正是這些客戶經理的努力工作，才使得卷煙營銷工作正常有序開展，從而為行業健康有序發展提供了有力地保障！

感謝小宋經驗分享，也感謝千千萬萬的客戶經理們！