近日，江西省吉安市吉州區(qū)清清百貨的零售客戶鄒清，心里懸著的一塊大石頭，終于安穩(wěn)地落了地。

鄒清在吉州區(qū)恒豐小區(qū)門口經(jīng)營著一家小便利店，由于為人熱情，生意公道，多年來生意一直不錯。可是近兩年來，各種零食店、便利店的興起，分走了她大半的客流，生意是每況愈下，每每到了盤點結(jié)算的時候，她都是唉聲嘆氣，一籌莫展。

正當她無計可施的時候，江西省吉州區(qū)煙草專賣局的客戶經(jīng)理謝根紅，主動上門前來，為她提供“私人訂制”的指導(dǎo)。

圖為吉州區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理對零售客戶進行指導(dǎo)

“鄒老板，你的經(jīng)營情況我一直都在持續(xù)關(guān)注，也總在想怎么才能幫助你，這不，一有完整的思路我就來你店里了。”謝根紅說道。

謝根紅在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)十多年了，她一直秉持著“客戶的事再小也是大事，自己的事再大也是小事”的工作原則。

在吉州區(qū)煙草專賣局的“我與客戶共成長”主題活動中，謝根紅除了日常性的服務(wù)工作，還特別記錄了一些需要重點幫助的客戶，給他們“量體裁衣”，解決實際性的經(jīng)營難題，為他們提供增值服務(wù)，提升他們的經(jīng)營能力。

“你的小店一直以來的客流都集中在老顧客那里，我們必須認識到，現(xiàn)在周邊的便利商超已經(jīng)成了規(guī)模，如何才能把客戶拉回來，我認為首先要在店面形象和經(jīng)營方法上來個全面升級……”

鄒清認真地聽完謝根紅的講解，心中豁然開朗。接下來，鄒清在謝根紅的幫助下開始了她的“升級改造”之路，請人重新粉刷了墻面，下架了積壓產(chǎn)品，劃分了產(chǎn)品分區(qū)，更換了貨架，還特意申請了一臺“云POS”系統(tǒng)……

圖為吉州區(qū)煙草專賣局黨員志愿者幫助客戶打掃衛(wèi)生

“鄒姐，我教您使用這個‘云POS’系統(tǒng)，通過掃碼，您可以進行全商品錄入，這邊的查詢功能可以讓您輕松掌握店鋪的所有經(jīng)營信息，還有會員管理、庫存管理……”終端經(jīng)理杜鵑也特意過來教她如何使用終端機。

在一片歡聲笑語中，鄒清的小店煥然一新，全新升級的店面吸引了眾多居民和路人進來參觀采買，鄒清的清清百貨又恢復(fù)了往常的熱鬧。

其實，像鄒清這樣通過“華麗變身”而升級店面，穩(wěn)定增收的零售戶還有很多。下一步，吉州區(qū)煙草專賣局還將著力解決客戶“急難愁盼”的問題，將服務(wù)不斷縱深推進，切切實實為客戶辦實事、辦好事。