他曾是一名軍人，因業務精湛、技能高超榮立三等功；他曾是一名專賣稽查員，扎根轄區一線。而今，他干客戶經理已經多年，并多次被評為優秀員工。他就是山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第五基層服務站客戶經理尹萬營。對他而言，憑著特別能學習、特別能奉獻，讓人生的每一次轉身都很精彩。

圖為尹萬營正幫助零售客戶細致整理各種商品

特別能學習，勤學善思本領高

2011年，尹萬營部隊退役后，被分配到安丘市局（分公司）參加工作。

自參加工作以來，尹萬營干一行、愛一行、專一行：干駕駛員，他精心保養車輛，安全駕駛車輛，做到技術精湛、服務優質；干專賣稽查員，他勤于學習，善于思考，做到知其然更知其所以然；干客戶經理，他用心學習專業技能，主動加強客我溝通，準確把握客戶訴求，打通了服務零售客戶的“最后一公里”。

目前，尹萬營所負責的線路道路偏遠、戶數較多，并且年紀大的零售客戶占較大的比例。

為增強服務的針對性、時效性，尹萬營總結了“四勤”工作法：勤思考，根據每名零售客戶不同的地理位置、商圈變化等因素，制定因人而異的經營指導書，做到一戶一策、精準指導；勤跑腿，跑得勤、跑得多，對零售客戶的情況把握就準，有助于針對性地幫助零售客戶及時解決遇到的困難和問題；勤動手，店面的衛生清潔，貨物的盤點整理，只要自己時間允許，就力所能及地多做多指導些，既做到對市場、對庫存心中有數，又密切了客我關系；勤動嘴，尤其面對年紀大的零售客戶的咨詢，他總是不厭其煩、換位思考、用心服務，把零售客戶的所念所盼落實到了日常的點點滴滴。

而今，尹萬營已然是一名服務零售客戶的“行家里手”。面對其他客戶經理的請教，他總是謙虛地說：“我只不過做了自己應該做的一些事情，與身邊優秀的客戶經理相比，我還有不小的差距。”而這，正是他不斷學習的動力，更是他不斷進步的路徑。

圖為尹萬營正對照系統數據，認真做好工作梳理

特別能奉獻，用心用情服務優

“大娘，現在冬天了，咱們這個店位于輝渠鎮區，在外地打工的人員開始返鄉。為此，我根據近期的觀察思考，專門為您制作了一份備貨清單，您可以參考。”11月24日上午9點30分，尹萬營來到安丘市輝渠鎮謀家河村綜合商店，一邊把備貨清單遞給店主李守連一邊耐心解釋說。

“尹經理，這些事你都幫我想好，太謝謝你了。”李守連激動地說。

原來，多年前，李守連的綜合商店在第五基層服務站的幫助和指導下，店面環境越來越好，商品種類日趨豐富，她的經營能力和服務水平也不斷提高，店面的生意一天比一天更加紅火。

但是，近年來，李守連的老伴卻因腦溢血留下了后遺癥，話說得少，身體也懶得動彈，還需要定期到市區醫院進行復查診斷和后續治療，這讓李守連焦灼不已。對此，尹萬營看在眼里、急在心里，便主動包攬了幫助李守連接送老伴去市區醫院進行復查診斷和后續治療的事，這讓李守連深受感動。

“尹經理不但指導我店面經營，而且還經常幫助我收拾店面，連接送老伴去醫院看病他都包了。”李守連感激地說。

一分耕耘，一分收獲。多年來，對轄區的每一名零售客戶，尹萬營總是設身處地、全力以赴。因為，在他的心里，客戶的滿意便是他的榮耀。