近日，山東省泰安市寧陽(yáng)縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持“以小促大”，提升客戶服務(wù)滿意度。

一是做實(shí)“小服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)黨建業(yè)務(wù)“大融合”。依托“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)，以黨員示范崗、基層服務(wù)站黨小組為載體，打造“黨建+幫扶+小組”融合機(jī)制，廣泛開(kāi)展黨員送技下鄉(xiāng)、困難救助、建設(shè)鄉(xiāng)村振興示范店、農(nóng)產(chǎn)品線上助銷等活動(dòng)，切實(shí)幫助解決“急難愁盼”問(wèn)題。

二是做真“小調(diào)研”，助力數(shù)據(jù)分析“大提升”。依托云POS系統(tǒng)和V6信息平臺(tái)，圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)、消費(fèi)者”四個(gè)維度，對(duì)轄區(qū)城區(qū)重點(diǎn)商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、邊緣市場(chǎng)等進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，深入了解各類商圈的需求特點(diǎn)、消費(fèi)熱點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)弱點(diǎn)和市場(chǎng)挖潛重點(diǎn)，為精準(zhǔn)貨源投放和服務(wù)指導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支撐。

三是做細(xì)“小改造”，促進(jìn)終端建設(shè)“大升級(jí)”。大力推進(jìn)“美麗鄉(xiāng)店”建設(shè)工程，優(yōu)先選取商圈好、經(jīng)濟(jì)好、能力強(qiáng)的農(nóng)網(wǎng)客戶，利用“5S現(xiàn)場(chǎng)管理法”優(yōu)化卷煙陳列和非煙商品布局，并分類開(kāi)展整改提升，深入推進(jìn)婚慶、商務(wù)、民俗市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，形成“店店有特色、戶戶有亮點(diǎn)”的零售終端新格局。

四是做精“小培訓(xùn)”，搭建客我成長(zhǎng)“大平臺(tái)”。建立“線上+線下”培訓(xùn)模式，線上以微視頻、“云課堂”的形式，向零售客戶宣講新零售、社群營(yíng)銷、粉絲經(jīng)濟(jì)等數(shù)字化營(yíng)銷新知識(shí)；線下開(kāi)展“駐店?duì)I銷”活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施“點(diǎn)餐式”培訓(xùn)、“一對(duì)一”指導(dǎo)，確保客戶“聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)”。