“坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法。”安徽省合肥市肥東縣煙草專賣局（營銷部）主要負責人看來，調查研究是提升業績，走好群眾路線的必修課。年末將至，肥東縣局（營銷部）領導們進終端、進所（站）、進社區，用好調查研究“傳家寶”，做足“基本功”，在調查中發現問題，解決問題，把“問題清單”變為“成果清單”。

發現問題、是解決問題的前提。

聚焦終端實踐中需要關注、需要幫助難題開展調查研究，以解決問題為根本目的。

調研人員走訪了區域鄉鎮，了解市場真實狀態，客戶經營面臨的困惑困境。

在白龍鎮親切與“徽映”管家客戶楊文芳交談，了解到“云POS”運行質量一直不能達標，得知是客戶操作技能還缺火候，隨行人員當場對客戶進行實操培訓，解讀“徽映”店鋪管家應知應會和問題解決措施，同時向“徽映”店鋪管家客戶宣傳正向激勵標準提振經營信心。

把方便讓給客戶，把困難留給自己。在零售客戶的店中認真聆聽客戶訴求：“5的倍數訂貨方式導致他每次訂貨很難把貨訂全......”營銷部把這共性困擾客戶訂貨方式積極向上給予反饋，據悉5的倍數訂貨方式已經取消，得到零售客戶的普遍好評，提升客戶的滿意度。

聚合支付金額占比是“徽映”管家終端重要運行指標，當聽到客戶陸維龍反映有家銀行聚合支付費率為3.5‰，難以承受，調研人員隨即聯系合作銀行，通過階段性協調銀行聚合支付費率已調為1‰。

身挨身坐，才能拉近心與心的距離；心貼心聊，才能聽到最真實的聲音。

基層工作瑣碎、繁雜、細小，但樁樁件件關系人民群眾的切身利益。

在白龍所（站）調研人員查看了黨員活動室、黨建標識、宣傳欄、等是否規范。了解到部分老黨員對黨建工作思想重視不夠，認為黨建許多工作務虛，業務工作務實，二者無法很好的結合，甚至還有的黨員提出減少基層黨建活動，多開展業務活動等。

調研人員對癥下藥指導主題教育既要結合“立足崗位做奉獻”，又要立足發展需要和工作實際，堅持干什么就重點學什么，缺什么就重點補什么，要始終堅持把握具體實際和群眾需求，從小處著眼、從實處著手，突出解決具體問題，補齊短板弱項，切實增強廣大員工的幸福感和獲得感。

調研人員參加所（站）月度會議，傾聽一線員工呼聲、詳細了解生產生活中的堵點、難點、痛點問題，協調解決了所（站）晚間值班人員的生活難題。

獲悉農網“徽映”管家推廣、星級終端建設受阻，在調研人員的建議下組織了農網客戶觀摩白龍鎮黨員客戶孫貴香的現代終端（星級終端）示范店活動，發揮示范引領作用與品牌規模效應，直觀讓零售戶感悟到實體店轉型的緊迫性，改變經營理念重要性。

此次活動在行業媒體發布了《紅府超市的“三字經”》，報道黨員示范終端實體店的經營經驗，取得較好的反響，同時在微信公眾號“小店變型記”專欄給予經驗推廣。

示范引領提高農網零售戶參與“徽映”管家推廣、星級終端建設積極性，11月底白龍所（站）“徽映”終端推廣85戶，占比5.76%，提前完成安徽煙草商業系統“十四五”期間徽映店鋪管家覆蓋農網目標，實現“坐店銷售”向“數字門店”轉型升級，助力鄉村就業增收。圍繞“農特終端、鄉情終端、生態濕地旅游、紅色終端”等類型特色終端，推進農網終端類型多元化建設，終端形象的提升助力美麗鄉村。

在城區所（站）通過座談方式，同市管員、客戶經理面對面交流，了解證件“在線受理”、市場拜訪“足跡”、文明吸煙點線上“巡查”、數采提質“百日攻堅”活動成果， 調研人員指出用好新技術應用能占領先機、贏得優勢也是創新，用領先的數字技術加速提升行業智能化、網絡化、綠色化水平，是行業正在努力的方向。

幫助謀劃解決QC發展難題，與QC小組成員們發揮“頭腦風暴”通過真假對比圖片和視頻示范等方式列明真假煙鑒別點，實現了文字、圖片和視頻形式的多維度立體化講解。

“徽映”終端庫存吻合率是影響月度考核質量提升重要指標，對長期困擾“徽映”終端庫存準確率不高的實際，調研人員督促分層查落實。調研組人員與客戶經理結對幫扶共同上門對“徽映”店鋪管家終端客戶云POS系統庫存、價格、支付等數據進行一次“數據清洗”，把庫存盤清錄準、系統價格按實際調整到位，徹底解決“徽映”店鋪管家終端庫存準確率不高的難題。

針對下一步工作，與所（站）人員分析影響關鍵指標提升的末端因素，謀劃年底工作思路和舉措，既要備戰“收好官”、實現“全年好”，也要精心“謀好篇”、確保“開好局”。

在撮鎮所（站）指導“1+5+N”黨建外延模式，推動客戶服務由“大水漫灌”向“精準滴灌”轉型升級，黨員幫扶細化落實具體弱勢農網貧困零售戶，著重提升弱勢貧困客戶終端形象、經營觀念、經營能力，拓寬服務客戶新渠道。

調研人員得知本次許可證延續、換發工作客戶數量多，人手少、時間緊......等困難，召開專題會議研究辦法，堅持“高效、規范、便民”原則，變“坐等受理”為“主動服務”。采納市管員的建議，分批、分段、分時對接相關工作，避免零售戶“扎堆”“跑空趟”。對轄區老弱病殘等特殊群體主動上門收取材料，并送證上門，本次許可證延續工作中黨員發揮先鋒模范作用，為客戶暖心、高效服務獲贈零售戶錦旗表揚。

奔著問題去、向著難處攻、解決真問題。

調查研究不能泛泛開展，必須增強問題意識，奔著問題去、打通工作落實中的堵點難點。

以“守好四條底線，遠離違紀紅線”為主題，調研人員送“紀法”下基層，旨在進一步提高基層黨員干部的廉潔自律意識,筑牢拒腐防變的思想防線。改變以往把學員“請上來”的方式,而是變為主動“走下去”，讓機關干部走出辦公室,采取“實例化、分眾化”模式，送課到基層。

在基層所（站）采取面對面交流、點對點互動的課堂形式,聚焦國家法律、黨的紀律、制度規范、公序良俗等“四條基本底線”，圍繞員工處分規定內容，剖析行業通報和身邊發生的各類典型案例，幫助基層人員警惕和查找違規違紀風險，教育提醒干部職工不做“案中事”、不當“案中人”。

在汪郢社區，調研人員與社區工作人員多次磋商達成共識，共同創建“民主法治示范村（社區）”。

將“普法三進”工作和“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，打造具有行業特色的法治文化陣地，設置了法治宣傳專欄，突出憲法、民法、煙草專賣法等法律法規宣傳，為社區群眾推送更多法律知識，不斷增強群眾的法治意識。

翻過江淮分水嶺的嶺嶺水水，行進腳步匆匆，形勢在變、任務在變、工作要求也在變。多一些“身挨身坐、心貼心聊”的調研，真誠傾聽群眾呼聲。以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感，作答發展卷下筆千鈞，用好調查研究“傳家寶”，基層實踐天地就能壯闊有為。