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“坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法。”安徽省合肥市肥東縣煙草專賣局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人看來，調(diào)查研究是提升業(yè)績，走好群眾路線的必修課。年末將至，肥東縣局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)終端、進(jìn)所（站）、進(jìn)社區(qū)，用好調(diào)查研究“傳家寶”，做足“基本功”，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把“問題清單”變?yōu)椤俺晒鍐巍薄?/span>
發(fā)現(xiàn)問題、是解決問題的前提。
聚焦終端實(shí)踐中需要關(guān)注、需要幫助難題開展調(diào)查研究，以解決問題為根本目的。
調(diào)研人員走訪了區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)，了解市場真實(shí)狀態(tài)，客戶經(jīng)營面臨的困惑困境。
在白龍鎮(zhèn)親切與“徽映”管家客戶楊文芳交談，了解到“云POS”運(yùn)行質(zhì)量一直不能達(dá)標(biāo)，得知是客戶操作技能還缺火候，隨行人員當(dāng)場對客戶進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，解讀“徽映”店鋪管家應(yīng)知應(yīng)會(huì)和問題解決措施，同時(shí)向“徽映”店鋪管家客戶宣傳正向激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)提振經(jīng)營信心。
把方便讓給客戶，把困難留給自己。在零售客戶的店中認(rèn)真聆聽客戶訴求：“5的倍數(shù)訂貨方式導(dǎo)致他每次訂貨很難把貨訂全......”營銷部把這共性困擾客戶訂貨方式積極向上給予反饋，據(jù)悉5的倍數(shù)訂貨方式已經(jīng)取消，得到零售客戶的普遍好評，提升客戶的滿意度。
聚合支付金額占比是“徽映”管家終端重要運(yùn)行指標(biāo)，當(dāng)聽到客戶陸維龍反映有家銀行聚合支付費(fèi)率為3.5‰，難以承受，調(diào)研人員隨即聯(lián)系合作銀行，通過階段性協(xié)調(diào)銀行聚合支付費(fèi)率已調(diào)為1‰。
身挨身坐，才能拉近心與心的距離；心貼心聊，才能聽到最真實(shí)的聲音。
基層工作瑣碎、繁雜、細(xì)小，但樁樁件件關(guān)系人民群眾的切身利益。
在白龍所（站）調(diào)研人員查看了黨員活動(dòng)室、黨建標(biāo)識、宣傳欄、等是否規(guī)范。了解到部分老黨員對黨建工作思想重視不夠，認(rèn)為黨建許多工作務(wù)虛，業(yè)務(wù)工作務(wù)實(shí)，二者無法很好的結(jié)合，甚至還有的黨員提出減少基層黨建活動(dòng)，多開展業(yè)務(wù)活動(dòng)等。
調(diào)研人員對癥下藥指導(dǎo)主題教育既要結(jié)合“立足崗位做奉獻(xiàn)”，又要立足發(fā)展需要和工作實(shí)際，堅(jiān)持干什么就重點(diǎn)學(xué)什么，缺什么就重點(diǎn)補(bǔ)什么，要始終堅(jiān)持把握具體實(shí)際和群眾需求，從小處著眼、從實(shí)處著手，突出解決具體問題，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大員工的幸福感和獲得感。
調(diào)研人員參加所（站）月度會(huì)議，傾聽一線員工呼聲、詳細(xì)了解生產(chǎn)生活中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)解決了所（站）晚間值班人員的生活難題。
獲悉農(nóng)網(wǎng)“徽映”管家推廣、星級終端建設(shè)受阻，在調(diào)研人員的建議下組織了農(nóng)網(wǎng)客戶觀摩白龍鎮(zhèn)黨員客戶孫貴香的現(xiàn)代終端（星級終端）示范店活動(dòng)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用與品牌規(guī)模效應(yīng)，直觀讓零售戶感悟到實(shí)體店轉(zhuǎn)型的緊迫性，改變經(jīng)營理念重要性。
此次活動(dòng)在行業(yè)媒體發(fā)布了《紅府超市的“三字經(jīng)”》，報(bào)道黨員示范終端實(shí)體店的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，取得較好的反響，同時(shí)在微信公眾號“小店變型記”專欄給予經(jīng)驗(yàn)推廣。
示范引領(lǐng)提高農(nóng)網(wǎng)零售戶參與“徽映”管家推廣、星級終端建設(shè)積極性，11月底白龍所（站）“徽映”終端推廣85戶，占比5.76%，提前完成安徽煙草商業(yè)系統(tǒng)“十四五”期間徽映店鋪管家覆蓋農(nóng)網(wǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“坐店銷售”向“數(shù)字門店”轉(zhuǎn)型升級，助力鄉(xiāng)村就業(yè)增收。圍繞“農(nóng)特終端、鄉(xiāng)情終端、生態(tài)濕地旅游、紅色終端”等類型特色終端，推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端類型多元化建設(shè)，終端形象的提升助力美麗鄉(xiāng)村。
在城區(qū)所（站）通過座談方式，同市管員、客戶經(jīng)理面對面交流，了解證件“在線受理”、市場拜訪“足跡”、文明吸煙點(diǎn)線上“巡查”、數(shù)采提質(zhì)“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)成果， 調(diào)研人員指出用好新技術(shù)應(yīng)用能占領(lǐng)先機(jī)、贏得優(yōu)勢也是創(chuàng)新，用領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)加速提升行業(yè)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、綠色化水平，是行業(yè)正在努力的方向。
幫助謀劃解決QC發(fā)展難題，與QC小組成員們發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”通過真假對比圖片和視頻示范等方式列明真假煙鑒別點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了文字、圖片和視頻形式的多維度立體化講解。
“徽映”終端庫存吻合率是影響月度考核質(zhì)量提升重要指標(biāo)，對長期困擾“徽映”終端庫存準(zhǔn)確率不高的實(shí)際，調(diào)研人員督促分層查落實(shí)。調(diào)研組人員與客戶經(jīng)理結(jié)對幫扶共同上門對“徽映”店鋪管家終端客戶云POS系統(tǒng)庫存、價(jià)格、支付等數(shù)據(jù)進(jìn)行一次“數(shù)據(jù)清洗”，把庫存盤清錄準(zhǔn)、系統(tǒng)價(jià)格按實(shí)際調(diào)整到位，徹底解決“徽映”店鋪管家終端庫存準(zhǔn)確率不高的難題。
針對下一步工作，與所（站）人員分析影響關(guān)鍵指標(biāo)提升的末端因素，謀劃年底工作思路和舉措，既要備戰(zhàn)“收好官”、實(shí)現(xiàn)“全年好”，也要精心“謀好篇”、確保“開好局”。
在撮鎮(zhèn)所（站）指導(dǎo)“1+5+N”黨建外延模式，推動(dòng)客戶服務(wù)由“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)型升級，黨員幫扶細(xì)化落實(shí)具體弱勢農(nóng)網(wǎng)貧困零售戶，著重提升弱勢貧困客戶終端形象、經(jīng)營觀念、經(jīng)營能力，拓寬服務(wù)客戶新渠道。
調(diào)研人員得知本次許可證延續(xù)、換發(fā)工作客戶數(shù)量多，人手少、時(shí)間緊......等困難，召開專題會(huì)議研究辦法，堅(jiān)持“高效、規(guī)范、便民”原則，變“坐等受理”為“主動(dòng)服務(wù)”。采納市管員的建議，分批、分段、分時(shí)對接相關(guān)工作，避免零售戶“扎堆”“跑空趟”。對轄區(qū)老弱病殘等特殊群體主動(dòng)上門收取材料，并送證上門，本次許可證延續(xù)工作中黨員發(fā)揮先鋒模范作用，為客戶暖心、高效服務(wù)獲贈(zèng)零售戶錦旗表揚(yáng)。
奔著問題去、向著難處攻、解決真問題。
調(diào)查研究不能泛泛開展，必須增強(qiáng)問題意識，奔著問題去、打通工作落實(shí)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)。
以“守好四條底線，遠(yuǎn)離違紀(jì)紅線”為主題，調(diào)研人員送“紀(jì)法”下基層，旨在進(jìn)一步提高基層黨員干部的廉潔自律意識,筑牢拒腐防變的思想防線。改變以往把學(xué)員“請上來”的方式,而是變?yōu)橹鲃?dòng)“走下去”，讓機(jī)關(guān)干部走出辦公室,采取“實(shí)例化、分眾化”模式，送課到基層。
在基層所（站）采取面對面交流、點(diǎn)對點(diǎn)互動(dòng)的課堂形式,聚焦國家法律、黨的紀(jì)律、制度規(guī)范、公序良俗等“四條基本底線”，圍繞員工處分規(guī)定內(nèi)容，剖析行業(yè)通報(bào)和身邊發(fā)生的各類典型案例，幫助基層人員警惕和查找違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)，教育提醒干部職工不做“案中事”、不當(dāng)“案中人”。
在汪郢社區(qū)，調(diào)研人員與社區(qū)工作人員多次磋商達(dá)成共識，共同創(chuàng)建“民主法治示范村（社區(qū)）”。
將“普法三進(jìn)”工作和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，打造具有行業(yè)特色的法治文化陣地，設(shè)置了法治宣傳專欄，突出憲法、民法、煙草專賣法等法律法規(guī)宣傳，為社區(qū)群眾推送更多法律知識，不斷增強(qiáng)群眾的法治意識。
翻過江淮分水嶺的嶺嶺水水，行進(jìn)腳步匆匆，形勢在變、任務(wù)在變、工作要求也在變。多一些“身挨身坐、心貼心聊”的調(diào)研，真誠傾聽群眾呼聲。以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，作答發(fā)展卷下筆千鈞，用好調(diào)查研究“傳家寶”，基層實(shí)踐天地就能壯闊有為。
