今年以來，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）以提升服務質量為抓手，深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，著力探索服務新路徑，推行“創新＋服務”舉措，用真心、真情服務，不斷提升零售客戶滿意度。

師宗縣局（分公司）深入開展“讓零售戶更滿意我們在行動”主題營銷活動。組織開展“讓零售戶更滿意我們在行動”主題征文演講比賽活動，評出一等獎一人、二等獎兩人，并組織他們參加了省局公司服務理念大討論征文評比活動。

活動開展以來，圍繞客戶需求“開門納諫”，師宗縣局（分公司）組織工作人員現場收集零售戶關心關注的問題，幫助解決實際困難，將營銷活動與黨建工作深度融合，不斷加強黨的創新理論武裝，持續促進營銷隊伍敢擔當、善作為、辦實事、解民憂，從而進一步提升客戶經營成效，致力于在打通服務客戶“最后一公里”上持續發力，把服務做到客戶心坎里，不斷提高客戶的認可度和滿意度，實現客我雙贏的良好局面。

打鐵還需自身硬，要提升服務質效，首先自身要精通卷煙營銷相關法律法規條款。營銷人員定期開展卷煙營銷法律法規知識測驗，掌握理論知識“關鍵點”、法律法規“風險點”，做到“學法、知法、懂法”。營銷人員聚焦零售客戶“急難愁盼”問題，深入市場開展搜集客戶不同服務需求，針對服務難點、薄弱點開展集中討論研究解決方案，有效幫助客戶解決經營難題。營銷人員結合目前終端建設現狀，講解品牌培育技巧和經營檔位分檔規則，針對城網客戶采取分批集中培訓模式，針對農網客戶客戶經理采取“上門培訓”、“點對點培訓”模式，確保培訓全方位覆蓋。

師宗縣局（分公司）要求，相關部門要根據活動要求，廣泛動員、精心組織、全面推進，形成全員參與的良好氛圍；要發揚基層首創精神，積極創新活動內容，豐富活動形式和載體，力爭在轉變服務理念、規范服務行為、提升服務質量方面取得明顯成效；要做好活動總結分析，宣傳推廣典型經驗，以點帶面有效提升全市客戶服務水平。