今年以來，四川攀枝花市東區、西區煙草專賣局（分公司）聯合黨支部（下稱聯合黨支部）深植為民情懷，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用、黨員領導干部表率作用和黨員先鋒模范作用，真正把實事項目辦到群眾心坎上，用心用情地將群眾的愁心事、煩心事變為舒心事、暖心事。

“有溫度”+“有力度”，充分發揮服務大局

“小劉，最近我身體不舒服，實在沒法到煙草公司進行煙草證件延續，我看你們最近在宣傳可以網上延續，麻煩你趕緊來教教我怎么操作的。”位于攀枝花東區銀江鎮五道河片區的零售戶賴世群焦急地打電話四處詢問解決辦法。

“賴姐，你別急，我等會就到你店來教你，今天一定能幫你延續上！”專賣人員劉剛說道。

今年，聯合黨支部圍繞“互聯網+政務服務”工作要求，深化推進煙草專賣行政許可由線下辦理向線上辦理轉變。通過“黨員+骨干”結對的方式，深入市場開展走訪，進行客戶調研、數據收集，了解零售戶在網上申辦行政許可中遇到的難點、堵點問題，將收集的問題整合歸類，再建立許可證延續名單時間表，集中車輛、人員對偏遠地區的零售戶，提前上門“一對一”指導網上辦證具體操作，為辦理行政許可業務群眾提供更多選擇，減少排除等待時間，不斷提升窗口服務水平。

截至11月，東區局（分公司）共計辦理行政許可796戶，網上申辦452戶，其中窗口指導網上申辦23戶、實地指導申辦429戶，網上辦證率達59.63%，切實實現了行政許可事項變“群眾跑”向“數據跑”轉變，持續提升“許可便民、許可為民”服務水平。

專賣人員到店為零售客戶現場演示網上續證

“辦實事”+“解難事”，用心服務溫暖民心

“小付啊，謝謝你！要不是你和曉超全程陪著我幫我解決換證問題，我都不知道以后我的孩子們靠什么吃飯啊！”年滿72歲的陳大娘雙眼含淚，感激的說道。

位于攀枝花市東區渡口橋的零售客戶陳瓊英，因自身年齡較大加身體原因，提出想變更負責人，但不知道該怎么解決這一問題。稽查員付云森在接收到問題后，耐心向陳大娘進行指導，實施“陪伴式”服務幫助陳大娘成功換證。

今年，聯合黨支部結合轄區零售客戶基本情況，情系老年零售戶，主動為老年零售戶提供上門一對一咨詢和全程代辦幫辦等“陪伴式”服務。創新式地將81戶70歲以上老年零售戶的許可證延續、變更等業務列為“我為群眾辦實事”服務清單項目，并成立黨員服務專班，主動上門了解老年零售戶在家庭、生活、經營等方面所思所慮，及時掌握許可證持證人在家庭成員間的變更需求。

“由黨員專人負責全程陪同、幫辦跟辦，送證上門、掛證上墻，從而幫助老年零售戶成功變更換證，解決心中所需。今年1-10月，我們已為轄區12戶老齡客戶辦理完成相關業務，為他們成功解決心中所需。”東區副局長馬軍說道。

黨員輪值“陪伴式服務”零售客戶送錦旗

“勤跑腿”+“促同行”，真情幫扶困難客戶

位于攀枝花市西區大水井片區的困難零售客戶袁忠厚因腿部殘疾，喪失勞動能力，加之沒有一技之長，生活困難，小小的店鋪是家中收入的主要經濟來源，對袁忠厚的情況，黨員干部與客戶經理多次上門慰問、指導經營、關心需求。

“真是太感謝你們了，大家齊心幫助我，還經常來幫我打掃衛生、整理商品，還給我送來了新煙柜，讓我的小店也能煥然一新，在你們的幫助下，我也有信心我的日子會越過越好，謝謝你們！”袁忠厚一邊抹淚一邊說道。

不僅僅是袁忠厚，為切實幫助困難零售戶提高經營能力和盈利水平，聯合黨支部以“黨員干部+黨員+客戶經理”結隊模式開展困難客戶幫扶服務。針對殘、病、孤等困難客戶，建檔立卡，制定個性化的幫扶措施，做到“一店一情”、“一戶一策”。通過開展定期走訪、送溫暖、送關懷等舉措，贏得了廣大困難零售戶的贊譽。

慰問困難零售客戶

今年以來，聯合黨支部幫助解決困難客戶資金不足、法律咨詢、就醫等“難事”共計261戶次，切實把“我為群眾辦實事”推進深入，進一步增強了客戶戰勝困難的信心、決心。