為解決“元春”卷煙訂購高峰期中小客戶資金周轉(zhuǎn)困難的問題。近日，江西省九江市湖口縣煙草專賣局積極幫助困難客戶緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，切實(shí)提升客戶滿意度，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)走深走實(shí)。

一是面對(duì)面宣傳。圍繞“銀煙共同發(fā)展”主題開展銀商對(duì)接會(huì)，向客戶講解“煙商貸”服務(wù)政策、以及低息貸款流程，提升客戶對(duì)“煙商貸”的感知度，有效解決客戶經(jīng)營資金壓力困難。

二是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系。結(jié)合日常拜訪工作，了解轄區(qū)內(nèi)客戶的經(jīng)營狀況，充分掌握客戶資金使用需求，建立零售客戶需求臺(tái)賬，為后續(xù)解決客戶資金周轉(zhuǎn)難題提供信息支撐。

三是一對(duì)一幫扶。針對(duì)殘疾人、老年人且有資金需求的特殊群體，開展“一對(duì)一”上門幫扶辦理，對(duì)已成功辦理“煙商貸”的客戶進(jìn)行回訪，收集意見建議，及時(shí)解決客戶使用過程中遇到的問題，做好“為民服務(wù)最后一公里”，切切實(shí)實(shí)為身有殘疾、行動(dòng)不便的特殊客戶辦實(shí)事、解難題、送溫暖。