面對當前卷煙市場出現的新情況、新問題,貴州貴定縣煙草專賣局(分公司)通過認真分析,結合轄區市場消費習慣,立足于“三個全新”挖掘市場潛力,提升高端高價位卷煙市場內生動力。
以客戶為中心,用全新的服務理念做好客戶服務,打好市場基礎。為了進一步提升客戶服務質量,采取四員聯動嚴把許可審批審核關、實地核查關、合理布局關,有效杜絕了低效客戶持證“拿低保”的問題。同時,主動邀請零售客戶對專賣執法、物流配送和卷煙營銷等服務進行滿意度打分,有效提升客戶經營信心。
以規范為標準,用全新的管理手段加強市場監管,立好內外規矩。為了進一步規范市場秩序,制定完善了專賣工作業績、案件任務考核及大要案集體討論制度,明確監管要求和責任,定戶到人,強化監管成效。
以提質為目標,用全新的營銷策略做好卷煙銷售,提升市場動能。為了進一步提升卷煙營銷水平,建立“一對一”客戶服務模式,積極引導客戶把握節日消費特點,加強與上級部門的溝通聯系,組織適銷對路的貨源,最大限度地滿足市場需求。同時,密切關注卷煙市場的消費變化,引導客戶合理調整卷煙庫存,減少資金占用,提升經營效益。
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