“這個(gè)二維碼功能齊全，用起來挺方便。”過去一年，對(duì)于在云南省紅河哈尼族彝族自治州個(gè)舊市開店10多年的經(jīng)營戶張碧翠來說，除了生意穩(wěn)定以外，讓她印象深刻的事，是當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T為提高服務(wù)效率推行的一個(gè)二維碼小程序。

2023年以來，個(gè)舊市煙草專賣局以推進(jìn)管理、服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作為契機(jī)，圍繞提升服務(wù)效率這一目標(biāo)，組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，集中力量攻關(guān)，于當(dāng)年8月試點(diǎn)推行二維碼線上服務(wù)模式，初步實(shí)現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話、靠數(shù)據(jù)決策、為業(yè)務(wù)賦能”的工作目標(biāo)。

“將人工記錄的市場走訪服務(wù)模式改為線上記錄，既提高了工作效率，又能制定更加精細(xì)的服務(wù)策略。”個(gè)舊市煙草專賣局片區(qū)客戶經(jīng)理倪曦介紹，此前人工記錄的市場走訪服務(wù)模式存在記錄不清晰、指導(dǎo)方式單一、經(jīng)營戶不便查閱的情況，使用二維碼后，這個(gè)問題迎刃而解。

個(gè)舊市煙草專賣局客戶經(jīng)理（左）指導(dǎo)經(jīng)營戶操作二維碼（1月15日攝）。王興/攝

為規(guī)范該二維碼的使用，個(gè)舊市煙草專賣局統(tǒng)一印制二維碼卡片，自去年8月推廣使用以來，對(duì)經(jīng)營戶線上提出的50余條問題和訴求按時(shí)辦結(jié)。

“這個(gè)二維碼掃進(jìn)去，能看見不同功能模塊，都是很常用的信息，平時(shí)一直反復(fù)詢問的問題，現(xiàn)在‘嘀’地一掃，一目了然。”張碧翠說道。

此外，個(gè)舊市煙草專賣局持續(xù)完善“碼上服務(wù)”內(nèi)容，推出經(jīng)營戶需求提報(bào)功能、品牌知識(shí)學(xué)習(xí)功能等模塊，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理工作動(dòng)態(tài)管理、經(jīng)營戶便捷咨詢查詢等全流程“一碼服務(wù)”。目前，該二維碼已在轄區(qū)全面推廣使用，客戶經(jīng)理能夠及時(shí)通過后臺(tái)收集信息及數(shù)據(jù)，并對(duì)經(jīng)營戶開展針對(duì)性指導(dǎo)。

客戶經(jīng)理通過后臺(tái)對(duì)收集的信息進(jìn)行分析（1月15日攝）。張欣怡/攝

下一步，個(gè)舊市煙草專賣局將總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)提升、深化應(yīng)用二維碼線上服務(wù)模式，以點(diǎn)帶面推動(dòng)該模式持續(xù)全面推廣應(yīng)用，為市場走訪服務(wù)及業(yè)務(wù)流程再造打牢基礎(chǔ)，并以此為切入點(diǎn)，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。