“我是杉木橋村的一名個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，今天我要借此機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)衡陽(yáng)衡山煙草公司的一位好客戶經(jīng)理—?jiǎng)㈨w。表?yè)P(yáng)他一直在堅(jiān)定我們的信心……”近日，湖南省衡山縣煙草專賣局（分公司）收到了一份特殊的感謝信，寫(xiě)信人是衡山縣東湖鎮(zhèn)杉木橋村的好又多超市張老板。為什么會(huì)有這封感謝信，讓我們一起看看“背后的故事”。

把“金點(diǎn)子”投放到發(fā)展“第一線”

“以前的店鋪是一個(gè)很舊很亂的小超市，也很不起眼……”張老板說(shuō)道。

隨著農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展，居民的消費(fèi)水平不斷提升，對(duì)于美好生活的追求也相應(yīng)提高，顧客到店消費(fèi)考慮的不僅是物美價(jià)廉，還在乎店面形象。在客戶經(jīng)理建議下，張老板著手對(duì)店鋪形象進(jìn)行改造。刷上了雪白的墻壁，用上了統(tǒng)一的陳列柜，換成了新的貨架，并在擺放中考慮了“動(dòng)線管理”，在商品陳列中考慮了“裝飾映襯”，并根據(jù)時(shí)節(jié)及時(shí)調(diào)整熱銷商品。店鋪改造后，進(jìn)店購(gòu)物的顧客絡(luò)繹不絕。

2022年，客戶經(jīng)理又建議張老板在店鋪中設(shè)置快遞驛站，方便周邊居民生活，同時(shí)還能為店鋪引流。

“我這個(gè)店鋪現(xiàn)在更漂亮了，又方便寄取快遞，客人們很放心在我這里買東西。”張老板開(kāi)心地說(shuō)道。

把“強(qiáng)信心”傳遞到客戶“心窩窩”

“經(jīng)理，聽(tīng)你剛才說(shuō)的，我今年更加有信心了，也不焦慮了”。上午10點(diǎn)，張老板發(fā)微信給客戶經(jīng)理。

客戶的預(yù)期和信心也是他記掛在心、時(shí)刻不忘的事。為了讓客戶在穩(wěn)預(yù)期、穩(wěn)信心，他及時(shí)向客戶傳達(dá)了中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的積極信號(hào)，同時(shí)鼓勵(lì)客戶積極嘗試直播帶貨，豐富商品種類，完善便民生活設(shè)施。為此，他主動(dòng)聯(lián)系農(nóng)商銀行在店內(nèi)開(kāi)設(shè)小額取款、查詢政府補(bǔ)貼的“福祥E站”。店鋪內(nèi)“福祥E站”的打造，不但方便了鄉(xiāng)村居民，還為店鋪拓寬了客源。

“我們要相信國(guó)家，相信冬天過(guò)后會(huì)迎來(lái)溫暖的春天；我們自己也要準(zhǔn)備好，財(cái)富來(lái)了才接得住。”這是他跟客戶打氣說(shuō)的最多的話。

把“服務(wù)包”送到了客戶“店門口”

“經(jīng)理，你們這個(gè)駐店活動(dòng)真的太及時(shí)了，為我解決了一個(gè)大難題……”

這是劉經(jīng)理駐店好又多商店時(shí)與張老板的一段對(duì)話。隨著新零售數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，張老板店里生意陷入了瓶頸，店鋪幾千種商品管理還是老辦法，臨期商品得不到有效管理，這讓她一籌莫展。隨著衡山縣局客戶經(jīng)理駐店活動(dòng)的開(kāi)展，劉經(jīng)理的駐店給張老板帶來(lái)了“服務(wù)包”，從商品陳列到店面整體形象的提升，陳經(jīng)理都給出了專業(yè)的建議，除了經(jīng)營(yíng)上的指導(dǎo)，還攜手銀行為小店免費(fèi)安裝了現(xiàn)代終端系統(tǒng)，手把手教會(huì)張老板使用終端系統(tǒng)應(yīng)用，通過(guò)系統(tǒng)更直觀的記錄店鋪商品的進(jìn)銷存等情況，方便其更好地管理店鋪，擁抱數(shù)字時(shí)代。

“今后我還會(huì)根據(jù)小劉的建議，想辦法引流，逐步把小店經(jīng)營(yíng)的更好……”說(shuō)到這里，她滿懷憧憬。

收到這份感謝信，衡山煙草的干部職工也感到無(wú)比欣慰。他們紛紛表示，將繼續(xù)堅(jiān)定為民服務(wù)初心，把客戶的事放在心頭，多為客戶辦實(shí)事、辦好事，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)國(guó)有企業(yè)的使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。