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近日，云南省大理市煙草專賣局（分公司）卷煙區(qū)域市場(chǎng)部組織開(kāi)展“雙向互通 滿意到戶”主題活動(dòng)。
活動(dòng)首先由客戶經(jīng)理講授培訓(xùn)課件。課件由PPT和短視頻組成，內(nèi)容豐富有趣，從“致卷煙零售客戶的一封信”開(kāi)始，讓零售客戶更加了解營(yíng)銷人員、專賣人員、配送人員的日常工作，促進(jìn)客我雙方交流溝通。培訓(xùn)從客戶服務(wù)、卷煙供應(yīng)、市場(chǎng)管理三個(gè)方面，通過(guò)漫畫(huà)人物角色對(duì)話的形式，對(duì)客戶服務(wù)方面的常見(jiàn)疑問(wèn)進(jìn)行解答。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還開(kāi)展了角色扮演體驗(yàn)，讓零售客戶和煙草公司工作人員深入了解彼此的困難和疑問(wèn)，互相給出提升工作質(zhì)量的意見(jiàn)建議。
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