湖北丹江口市煙草將“三心”服務(wù)送到客戶心坎上

2024年01月24日來源：東方煙草報作者：石陽陽

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近期，湖北丹江口市煙草專賣局（營銷部）聚焦零售客戶所想所聁，從“心”出發(fā)，將服務(wù)送到客戶心坎上。

精心調(diào)研，精準(zhǔn)分析研判。為更好地滿足節(jié)前市場需求，采取“共性+個性”相結(jié)合的方式，全面分析消費特點，深入調(diào)研，掌握卷煙動銷情況，加強分析研判，摸準(zhǔn)市場需求脈搏，為轄區(qū)零售客戶提供精準(zhǔn)的第一手市場信息。

用心指導(dǎo)，增進(jìn)客我互動。本著“缺什么補什么、弱什么強什么”的原則，開展“一店一策”專項服務(wù)，指導(dǎo)客戶精準(zhǔn)訂貨、合理備貨，引導(dǎo)客戶發(fā)揮優(yōu)勢，精準(zhǔn)制定營銷策略，變“盲目經(jīng)營”為“精準(zhǔn)經(jīng)營”，實現(xiàn)贏利最大化。

貼心服務(wù)，關(guān)注市場訴求。通過日常客戶拜訪及市場調(diào)研，全面摸排轄區(qū)困難零售客戶，量身制定“親情式”營銷幫扶策略，提振客戶經(jīng)營信心，提升客戶幸福感。