河北保定徐水區(qū)煙草努力答出客戶服務(wù)“高分卷”

2024年01月25日來源：東方煙草報作者：韓雅杰

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近日，河北省保定市徐水區(qū)煙草專賣局（分公司）切實提升客戶服務(wù)水平，努力答出客戶服務(wù)“高分卷”。

他們采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，為客戶量身定制“靚化套餐”，優(yōu)化店面布局、美化卷煙陳列、強(qiáng)化經(jīng)營能力，并積極發(fā)揮示范終端輻射效應(yīng)，進(jìn)一步推動周邊終端舊貌換新顏；組建黨員服務(wù)隊，深入市場開展調(diào)研，收集客戶服務(wù)需求和意見建議，制定“一對一”幫扶計劃，幫助客戶解決經(jīng)營過程中遇到的問題，不斷深化黨群關(guān)系和客我關(guān)系，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合；加強(qiáng)對營銷人員日常工作的管理，完善服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核評價，對照相關(guān)工作流程，明確客戶服務(wù)事項，確?？蛻舭菰L、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)等工作過程規(guī)范高效，用扎實貼心的服務(wù)讓客戶滿意。