圖為拉薩煙草領導在聽取零售客戶意見建議。

“老板，最近銷售情況怎樣？對我們工作有什么意見建議？”近日，西藏拉薩市煙草專賣局（公司）開展黨員跟車送貨活動，黨組書記、副局長、經理安志獻帶頭，黨員干部每到一處卷煙零售店，有序完成卷煙卸貨、搬運、交接等工作，同零售客戶溝通交流，詳細了解客戶經營狀況，認真聽取意見建議。

黨員跟車送貨活動是拉薩市煙草專賣局（公司）優化客服服務、提升客戶滿意度的一個縮影。2023年，拉薩市煙草專賣局著力強化黨建引領，聚焦“黨建+服務”，堅持把客戶呼聲作為工作的第一信號，把客戶需求作為工作的第一選擇，把客戶滿意作為工作的第一標準，深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，全力整改客戶服務中的短板弱項，當好客戶參謀，解決客戶難題，使客戶滿意度提升至98.3%。

“李經理，我老公去日喀則辦事了，家里沒人，能不能麻煩你們送貨員幫我把煙搬到店里？”患有先天性肢體殘疾的卷煙零售客戶衛陳明向拉薩市煙草專賣局客戶經理李勇尋求幫助。

接到求助后，李勇主動到衛陳明的店里幫他整理煙柜，打印價簽。李勇想到全市還有很多類似行動不便的零售客戶，為這類特殊人群提供更加優質貼心的服務，第一時間上報問題。拉薩市煙草專賣局（公司）黨組高度重視，研究解決辦法，梳理匯總困難零售客戶名單，決定出資15000元為全市74戶“老、弱、病、殘”零售客戶購買折疊手推車，組織黨員統一跟車進行配送，對困難零售客戶開展慰問活動，讓客戶服務更有溫度。

圖為拉薩煙草黨員向殘疾零售客戶配送折疊手推車。

“一個支部就是一個堡壘,一名黨員就是一面旗幟，我們將堅持黨建引領，針對零售客戶的需求和困難，努力提供更加精準的服務，切實幫助解決好他們的操心事、煩心事、揪心事，展現國有企業的責任和擔當。”拉薩市煙草專賣局黨支部書記鄒振方說。

2024年元旦是卷煙配送高峰，拉薩市煙草專賣局承擔西藏全區卷煙調撥職能和拉薩市、山南市區域物流分揀業務的雙重壓力，黨員干部深入分揀配送作業一線，參與卸貨、打碼、裝車等工作中，自覺分工、齊心協力，堅決保證志愿服務時間，有力保障了零售客戶訂購卷煙的需求。

圖為拉薩煙草黨員志愿者參與卷煙打碼調撥工作現場。

在“黨建+服務”理念的引領下， 拉薩市煙草專賣局堅持以客戶為中心，常態化長效化推進客戶服務工作。針對零售客戶反映的資金周轉難問題，聯系3家銀行為零售客戶提供銀商貸服務，累計為 643戶零售客戶授信2.77億元；針對零售客戶反映的部分卷煙送貨員態度差問題，辭退1人，通報批評5人，制定送貨員管理、培訓制度，認真落實“珠峰服務體系”要求，將送貨員送貨服務質量與績效工資相掛鉤，激勵送貨員文明規范開展送貨服務等。這一件件“小事”，卻成為拉薩市煙草專賣局提升客戶滿意度的重要抓手，通過為每一位零售客戶提供優質、高效、便捷的服務，贏得了零售客戶的信賴和認可。

圖為拉薩煙草組織客戶經理開展客戶服務模擬演練活動。

“客戶服務永無止境，我們將持續推進‘讓客戶更滿意，我們在行動’主題營銷活動，努力打造，‘黨建+客戶服務’品牌，讓零售客戶有更多、更直接、更實在的獲得感和歸屬感，全力推動客戶滿意度再上新臺階。”談到2024年客戶服務工作，拉薩市煙草專賣局黨組副書記、局長、副經理次旦卓嘎說。