當前，云南省麗江市古城區煙草專賣局在全面踐行“四幫”服務理念的基礎上，扎實推進“我為群眾辦實事”等活動，不斷探索數據可視化、訂煙視頻指導、下鄉一對一指導消除數字鴻溝等以“數智”為引領的各項卷煙營銷服務工作，積極構建與古城區卷煙零售客戶之間的經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體，不斷提升零售客戶的滿意度。

古城區煙草專賣局利用“數智”媒體向客戶宣傳相關政策 楊翠青/攝

在“數智”引領、創新浪潮的推動下，古城區煙草專賣局依托新技術、新應用，積極探索數字化轉型工作，打造堅實、穩定、安全的數字基石，通過初步初篩，整合營銷環節核心數據，逐步建立起滿足市場真實需求、滿足客戶服務需求和快速響應市場的營銷模式，為零售客戶提供更科學、更精準、更有效的貼心服務。

古城區煙草專賣局客戶經理通過實地走訪、認真籌謀，進一步定位服務內容，明確服務標準，延伸擴展零售客戶現場集中培訓觸角，拓展服務功能，通過“企業微信”建立“數智化”服務平臺，打造服務品牌新名片，將可以遠程指導的服務內容“搬”到線上，讓零售客戶足不出戶就能解決遇到的銷售難題，實現服務品牌再升級。

在日常服務中，客戶經理把“標簽+特色”融入服務，多維收集零售戶信息，再依托企業微信，自主對零售客戶“畫像”，標簽化識別并開展相應服務，大幅提升服務效率。

日常交流中，客戶經理不斷聽取零售戶的意見建議，運用所學知識改進和完善工作方法，有效開展收銀機操作指導，提升零售戶使用現代終端設備的水平，切實提升零售戶盈利水平。針對零售客戶經營難題，客戶經理利用數據結果給出專業的經營建議，傳授經營技巧，引導一些零售店改變舊面貌、煥發生機。

下一步，古城區煙草專賣局將立足實際，著力從數據的系統化展示、數據的深層次挖掘、“數據+模型”的應用、數據標準化流程的對接等方面進行深入研究探索，力爭通過數據可視化手段打開精準服務新局面，持續提升零售客戶滿意度，努力增強與客戶之間的凝聚力、向心力和合作力。