為全面提升卷煙營銷工作質(zhì)量和效率，促進卷煙營銷高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，貴州貴定縣煙草專賣局（分公司）以“四個關鍵詞”激活卷煙營銷內(nèi)生動力。

市場調(diào)研“精準”。客服員深入市場調(diào)研，了解不同客戶群體的消費習慣和需求，及時掌握市場真實狀態(tài)，傾聽客戶意見、收集客戶需求，積極與卷煙營銷中心溝通貨源投放策略，實現(xiàn)卷煙貨源的精準投放。

狀態(tài)分析“高效”：聚焦卷煙營銷工作中的難點和痛點，引導“四員”適時掌握新形勢下卷煙市場的規(guī)律，學習利用數(shù)據(jù)分析市場的能力掌握、分析市場狀態(tài)，提升快速響應市場變化的能力，實現(xiàn)市場狀態(tài)分析的高效研判。

服務工作“務實”：客服員認真傾聽客戶意見，找準客戶服務弱項與提升點，持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程，開展個性化經(jīng)營指導，切實幫客戶解難題、辦實事，將服務工作由“數(shù)量”向“質(zhì)量”轉變，實現(xiàn)客戶服務工作務實有效。

工作方式“創(chuàng)新”：利用現(xiàn)代信息技術手段，開展數(shù)字化營銷、智能客服等新型營銷方式，鼓勵創(chuàng)新思維和方式方法的應用，不斷探索新的營銷策略和手段，提升卷煙營銷工作的現(xiàn)代化水平，實現(xiàn)營銷工作方式創(chuàng)新突破。