數字，正在深深地融入生活，嵌入發展，刻進歷史。

新年伊始，福建省漳州市煙草專賣局（公司）以一場熱熱鬧鬧的數字達人發布會，為上一年數字化轉型工作寫上注腳，也為新一年的工作起好步。

在本次發布會上，我們強烈地感受到數字工具——機器人流程自動化（簡稱RPA）在成功勝任“業務工作小能手”、成為人們眼中的“香餑餑”的同時，不斷激發并釋放新能量，為高質量發展增添新動能。

RPA在財務領域的運用，簡化了工作流程，提高了工作效率。圖為數字達人財務課題發布會。漳州市局（公司）供圖

“重復性高、流程性、機械性的內容這么多，要實現數據共享需要面對的是費用高、時間長、難度大的問題，在當前人員緊缺的情況下，不少員工負重工作”……工作出現這些問題，我們應該怎么辦？

為解決工作中的難題，提升工作效率和效益，2023年4月，漳州市局（公司）經過考察和評判，引進了數字工具RPA。

所謂RPA，即計算機中的程序代碼，技術的核心功能是模擬和替代人工勞動，它可以完成識別、觸發、通信、計算、文本生成等任務，通過捕捉和模擬我們的日常鍵盤、鼠標操作等人機交互行為，自動執行大量高重復性、標準化的業務流程，是個“軟件機器人”。

正因為RPA好用、實用、效率高的特點，目前它在漳州市局廣泛地用于財務、營銷、辦公等領域。

以財務應用領域為例。在財務預算數據采集環節，RPA能夠自動完成NC系統登錄以及預算數據審核、上報、查詢、并導出到對應表格等工作，方便下一步的分析；在數據計算環節，它能夠對預算管理模塊的數據進行分類、歸集形成資金管理模塊所需的數據并自動提交上報。

“運用RPA，以自動化代替人工手動操作，完成大量重復、枯燥、單一的基礎業務（如填寫、核對稅務數據等），提高稅務處理效率和質量，降低合規風險。之前一天才能完成的工作，現在只要半天。”談到運用RPA帶來的好處，漳州市局（公司）財務科員工楊林帆深有感觸。

2023年以來，為了更好地提高RPA與應用場景的適用性，漳州市局（公司）主動靠前，設計了十幾個應用場景，使之成為更加好用、管用、實用的數字工具，“這十幾個應用場景，可以在全省鋪開，得到更大范圍的使用”。

在實踐中，員工喜歡運用RPA，不僅是因為它提高了工作效率，而且員工操作便利，極大地簡化了工作流程的同時，致力于提高工作效率。

比如在辦公應用領域。RPA實現自動辦公收發文，在固定時間段自動接收上級文件、表單登記、自動讀取、信息填報，實現高效、快捷、自動化的公文處理，同時滿足準確性、保密性、時效性的要求。而在薪酬預算環節，它相當于“數字機器人”，可以對預算進行合理性及合規性的監察，避免出現預算偏差。同時，在社保費用繳納階段、薪酬表制作環節等方面，更是充分發揮其特長，實現了數字簡化工作流程，提高工作效率的效果。

現在，RPA不僅在市局機關得到了廣泛使用，在各個分公司，在一線員工那里，它再度激發起發展“新能量”。

“首先，RPA對于數據處理的自動化效果非常顯著，其次RPA的自動化流程可以幫助減少人為錯誤。”長泰縣局（分公司）營銷辦吳偉平介紹，現在員工不再需要花費大量時間來處理數據處理的事務，可以將更多精力投入到客戶服務工作中，還增強了工作效率。

運用RPA，讓營銷人員更好地做好客戶服務工作。圖為數字達人營銷課題發布會。漳州市局（公司）供圖

一個個問題得到快速響應，一項項工作得到快速推進，得益于RPA的深入運用，員工們處理相關工作，頗有“輕舟已過萬重山”之感慨。

“在省局（公司）數字能力外化工程的框架下，我們積極思考和實踐，將數字工具作為術業融合的利器，讓基層真正減負賦能，讓員工切身嘗到甜頭，讓數字能力有了質感，這樣才能落地生根、生生不息。數字化轉型之路，跬步才能至千里。”漳州市局（公司）相關負責人介紹道。