隨著近年來科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)“云技術(shù)”不斷普及應(yīng)用，大部分零售戶生意習(xí)慣及提升經(jīng)營水平的方式，發(fā)生了巨大變化，江西九江都昌縣煙草專賣局順應(yīng)科技發(fā)展，不斷借助“云技術(shù)”，提升零售戶經(jīng)營能力，做好客戶服務(wù)。?

“云課堂”：協(xié)助客戶經(jīng)營提升

“我們店鋪面積比較小，貨品比較多，商品陳列總是不美觀，導(dǎo)致消費者進店感受不好，怎么辦？”。

“我們店鋪員工普遍年齡偏大，在推介商品時總是文不對題，說不到重點，有沒有一些可以教給他們的銷售技巧？”等問題，是都昌縣煙草專賣局工作人員日常客戶服務(wù)中，經(jīng)常遇見的問題，都昌縣煙草專賣局充分利用九江煙草“云課堂”，向有需求的零售戶，開展針對性的技能提升培訓(xùn)，包括經(jīng)營技巧、商品擺放技巧、商品推介方法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等，方便零售戶快速學(xué)習(xí)提升。

“云POS”：店鋪管理成竹在胸

“店鋪升級后我的切身感受是質(zhì)疑商品真假、討價還價的消費者少了。”都昌客戶程功譜笑著說，“過路的司機、附近的村民，經(jīng)常來店里休息、聊天，順帶買點東西。我不管賣什么都會使用數(shù)字化管理系統(tǒng)進行掃碼結(jié)算，消費者看到我用掃碼槍掃一下商品條形碼，商品數(shù)量、價格便一目了然，他們都說買得放心。仔細算算，一年下來，在家鄉(xiāng)開店比我在外打工賺的錢還要多呢！”

程功譜說的“數(shù)字化管理系統(tǒng)”就是“云POS”。一款集商品銷售、庫存管理、會員管理等功能于一體的管理系統(tǒng)。利用“云技術(shù)”，初始掃碼，即可知曉店內(nèi)千百種商品價格。現(xiàn)代化設(shè)備的使用，使得過往盤點、結(jié)算等費時費力的工作，只需“一看一掃”即可完成，大大提升了效率。當前都昌縣轄區(qū)近800名零售戶使用“云POS”，零售戶經(jīng)營水平更上臺階。

“云直播”：架起客企交流平臺

當前各類小視頻、直播等形式風(fēng)行網(wǎng)絡(luò)。針對服務(wù)客戶數(shù)量多，文化水平差異，認知的不同等特點，都昌縣煙草專賣局乘東風(fēng)，利用“云直播”，架起與零售客戶充分溝通的平臺。

都昌縣煙草專賣局定期開展“云直播”活動，積極邀請零售戶參與，并在直播中收集零售戶意見建議，方便現(xiàn)場解答及后續(xù)改正。對零售戶關(guān)心的如煙草專賣零售許可證辦理、“數(shù)字化管理系統(tǒng)”運用等內(nèi)容，詳細介紹。進一步融洽客我關(guān)系。

“‘科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力’。當下，科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，將零售行業(yè)往更優(yōu)更好的方向推動。充分運用技術(shù)帶來的便利及高效，助力服務(wù)對象經(jīng)營能力提升，是都昌縣煙草專賣局社會責任的體現(xiàn)。都昌縣煙草專賣局也會緊緊抓住創(chuàng)新這一‘牛鼻子’，助力小微經(jīng)濟健康發(fā)展，穩(wěn)固就業(yè)創(chuàng)業(yè)平穩(wěn)努力創(chuàng)造高效有序的市場環(huán)境。”都昌縣煙草專賣局主要負責人胡志斌如是說。