服務是銷售工作的靈魂，是經營戶滿意度提升的關鍵。江西南豐縣煙草分公司秉持“服務真誠獲信任”的工作理念，以經營戶為中心，不斷優化服務方法，拓展服務內容，提升服務質效，認真落實“讓經營戶更滿意，我們在行動”活動要求。

駐店指導 助力經營

“謝謝胡經理，不但每天來店里幫我忙，還教我這么多經營小妙招，我最近壓力小了很多。”南豐縣經營戶湯志明說道。

南豐縣煙草分公司事先對全縣經營戶進行摸底排查，統計匯總需要幫助的經營戶名單，為幫助經營戶減少經營壓力，提升盈利水平，安排經營戶經理輪班入駐名單上的店鋪，提供經營指導和實地幫助。

南豐縣煙草分公司始終把目光聚焦在經營戶的急難愁盼上，在困難出現前，做好準備工作，在需求產生時，立刻提供幫助，在服務結束后，總結經驗方法，真正做到“事前預防，事中控制，事后總結”，以此持續提高服務質量。

實時直播 高效答疑

“各位經營戶，我們今天的直播馬上正式開始，大家有問題的話可以直接在直播間里打字，我會在直播里回答。”南豐縣煙草分公司經營戶經理賈振國在微信直播間說道。

南豐縣煙草分公司注重服務經營戶的效率，為第一時間解決廣大經營戶日常經營中產生的問題，要求全體營銷人員定期開通微信直播，在直播間的融洽氣氛中，通過“漫話閑談”給有疑問的經營戶們答疑解惑的同時，還提前給尚未遇到這些問題的經營戶們打好了“預防針”。

裝點門店 細節暖心

“我們這邊風俗一直是立春貼春聯，但是最近忙起來都忘了這事，還是今天經營戶經理上門說來幫我貼春聯掛燈籠才想起來，感覺經營戶經理就像朋友一樣幫我們留意著這些生活上的小事。”南豐縣經營戶江小平說道。

常言道，細節決定成敗，南豐縣煙草分公司一直以來致力于挖掘“服務小細節”，經營戶經理們日常登門拜訪時的舉手之勞看起來無足輕重，但正是這點點滴滴的小細節，構建了客我之間的情感聯系，塑造了經營戶對營銷人員的信任，為提升經營戶滿意度打下了堅實的基礎。

南豐煙草分公司將以高效、精準、細致的服務，聚焦經營戶經營和生活中的需求，真誠溝通，周到服務，不斷強化服務質效，探索服務盲點，提高經營戶的認同感和滿意度。