為全面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化法治宣傳教育，共創(chuàng)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。近期，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局提前部署、周密安排將“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

攜手與零售客戶共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

“江老板，平時(shí)如果有消費(fèi)者反映卷煙發(fā)生霉變或者反饋是假煙的時(shí)候，你一定要第一時(shí)間與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)安排人員過(guò)來(lái)進(jìn)行處理，千萬(wàn)不要自己采取私了的方法，我們要學(xué)會(huì)正確的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！笨蛻艚?jīng)理許晨云對(duì)卷煙零售客戶江小平說(shuō)道。

圖為客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳煙草法律法規(guī)知識(shí)

多年來(lái)，南豐縣煙草專賣局一直要求專銷兩員要積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，告知客戶一些防霉防潮小技巧和識(shí)別真假煙小方法。并囑咐客戶當(dāng)遇到霉變或無(wú)法識(shí)別真假卷煙時(shí)一定要聯(lián)系煙草工作人員進(jìn)行妥善處理，攜手與煙草局共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免與消費(fèi)者產(chǎn)生不必要的糾紛。

攜手與人民群眾共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

“大叔，您看。這條煙的包裝表面看上去非常粗糙，摸一下包裝外殼上的字都非常棘手，假設(shè)你遇到這種情況的話，那么你拿到的那條煙一定是假煙。如果您下次還不能確定的話，可以第一時(shí)間和我取得聯(lián)系?！蹦县S縣煙草專賣局專賣辦主任玄豐在廣場(chǎng)宣傳真假煙識(shí)別的時(shí)候?qū)ψ稍儐?wèn)題的群眾回答道。

正值“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，南豐縣煙草專賣局由綜合監(jiān)督組牽頭，在縣城桔都文化廣場(chǎng)、人員聚集處開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)宣傳，并通過(guò)LED、易拉寶、法制宣傳欄、零售客戶電子屏等多種載體進(jìn)行展示，進(jìn)一步加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)、電子煙危害、關(guān)愛成長(zhǎng)行動(dòng)等多項(xiàng)內(nèi)容的疊加宣傳，利用發(fā)放宣傳單、實(shí)物講解等形式，提高受眾面，宣傳內(nèi)容做到了貼近生活、淺顯易懂、入腦入心。

攜手與其他職工共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

“今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，請(qǐng)大家認(rèn)真聽講，并在日常市場(chǎng)走訪中要及時(shí)把消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作與卷煙營(yíng)銷、專賣管理有機(jī)結(jié)合，扎實(shí)做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話的宣傳，更好地發(fā)揮普法宣傳對(duì)卷煙營(yíng)銷與專賣管理的促進(jìn)作用。”南豐縣煙草專賣局二級(jí)專賣管理師胡賢在培訓(xùn)會(huì)上說(shuō)。

圖為專賣人員向周邊群眾講解真假煙識(shí)別小知識(shí)

南豐縣煙草專賣局高度重視“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳工作，通過(guò)縣局開展“精英小課堂”和結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《未成年人保護(hù)法》《煙草專賣實(shí)施條例》等相關(guān)文件具體要求，組織全體員工集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到在全局形成積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍，攜手單位上下員工共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

下一步，南豐縣煙草專賣局將以提升消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí)為目標(biāo)，借“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”為契機(jī)，著重關(guān)注并解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題，引導(dǎo)和喚醒消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，讓消費(fèi)者積極主動(dòng)及時(shí)地參與維權(quán)，聯(lián)合各方力量共創(chuàng)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。