眾所周知，卷煙營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)。尤其是在信息時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷豐富和發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”全面滲透，大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用，誰(shuí)最先精準(zhǔn)把握信息誰(shuí)就能掌控商機(jī)。卷煙客戶經(jīng)理肩負(fù)學(xué)習(xí)和宣傳國(guó)家煙草政策，指導(dǎo)零售戶做好品牌培育，積極傳播品牌價(jià)值，提升品牌影響力，從而有效地吸引顧客。客戶經(jīng)理素質(zhì)高低，能力強(qiáng)弱，智慧優(yōu)劣，嚴(yán)重影響著卷煙營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，在一定程度上也影響著行業(yè)的發(fā)展。那么，卷煙營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么呢？

一、品牌傳播的目的

品牌傳播的目的是為了擴(kuò)大品牌的聲譽(yù)度，提升品牌知名度和市場(chǎng)覆蓋率，讓更多的消費(fèi)者了解它、接受它、進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)欲望。俗話說(shuō)“好酒也怕巷子深”。在當(dāng)今新時(shí)代里，各行業(yè)要想有好的發(fā)展，就必須重視信息戰(zhàn)，打好信息戰(zhàn)，以搶奪商機(jī)。試想再好的商品，如果消費(fèi)者不知曉，怎么會(huì)接受，怎么可能會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)連鎖反應(yīng)？因此作為商家要精心打造品牌價(jià)值觀，積極宣傳自己產(chǎn)品特色，以更好地吸引消費(fèi)者，刺激他們的消費(fèi)欲望。

隨著時(shí)代的發(fā)展，卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)需求也在不斷變化。特別是隨著90、00后新生代消費(fèi)者逐步從后臺(tái)走向前臺(tái)，成為卷煙消費(fèi)主體，他們追求時(shí)尚、健康、新穎，在卷煙消費(fèi)方面特色化、個(gè)性化和差異化消費(fèi)需求日益明顯。客戶經(jīng)理要順應(yīng)這種消費(fèi)需求變，篩選好優(yōu)質(zhì)適宜品牌，引導(dǎo)零售戶用心培育，加大推薦力度，從而獲得較好的收益。

二、卷煙品牌傳播方式

雖說(shuō)卷煙在我國(guó)歷史悠久，卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也很早就在開(kāi)展。但隨著用戶和市場(chǎng)的變化，一些傳統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)手段尤其是品牌傳播方式與時(shí)代發(fā)展不相適宜。卷煙企業(yè)要想持久發(fā)展，就得改革品牌傳播的方式，那么，卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式與規(guī)則有哪些呢？

（一）創(chuàng)新品牌傳播的規(guī)則

首先，要堅(jiān)持創(chuàng)新的本質(zhì)以用戶為中心，重新定義產(chǎn)品價(jià)值。通過(guò)為用戶創(chuàng)造差異化、個(gè)性化的意義或意思，提供新的購(gòu)買(mǎi)理由，激發(fā)新的消費(fèi)需求。特別是隨著新生代消費(fèi)者全面興起和發(fā)展壯大，他們特色化、個(gè)性化消費(fèi)需求日益凸顯。因此在傳播品牌時(shí)必須圖其所好，圖其所愛(ài)，只有這樣順應(yīng)他們的需求才能取得理想效果。

其次，要認(rèn)清創(chuàng)新的有效形式不是“顛覆”，而是“持續(xù)迭代”。在精益研發(fā)時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng)新已難以“一招鮮”，它是持續(xù)、小步快跑的創(chuàng)新，可稱之為“微創(chuàng)新”，以微小硬需、微小聚焦、微小迭代的方式，專注、持續(xù)做好重點(diǎn)單品的迭代升級(jí)。微創(chuàng)新的背后，是對(duì)用戶需求的深度了解。所以在品牌傳播過(guò)程中，既要重視傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)品牌，也要因人而異選擇合適新新品牌，要引導(dǎo)卷煙零售戶舍得花時(shí)間和精力，做長(zhǎng)期謀劃，而不能急功近利，倉(cāng)促急躁。

再者，是創(chuàng)新的主要路徑是民主化創(chuàng)新。在用戶主權(quán)時(shí)代，用戶已經(jīng)不單單只是購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者，也是品牌的傳播者、營(yíng)銷(xiāo)者甚至創(chuàng)新者，產(chǎn)品設(shè)計(jì)由生產(chǎn)商主導(dǎo)轉(zhuǎn)向用戶主導(dǎo)，用戶成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。企業(yè)必須改變精英式創(chuàng)新的模式，構(gòu)建可以持續(xù)產(chǎn)生接地氣的新創(chuàng)意、可以激發(fā)全員參與重新、用戶參與創(chuàng)新的新模式與環(huán)境——平臺(tái)組織。

（二）卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式

一是口碑營(yíng)銷(xiāo)。口碑是一種主要通過(guò)人們（可以是消費(fèi)者，也可以是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員）向目標(biāo)受眾傳播企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）信息而進(jìn)行的非常有效的營(yíng)銷(xiāo)方法。

調(diào)查顯示，在中國(guó)群體行為對(duì)個(gè)體行為影響較大，尤其是在消費(fèi)方面，個(gè)體比較重視全體的意見(jiàn)和看法，較易形成從眾的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。根據(jù)此特征，卷煙品牌傳播常選擇口碑營(yíng)銷(xiāo)方式，并且口碑營(yíng)銷(xiāo)容易獲得煙民的信任和支持，因?yàn)橄M(fèi)信息一般情況下是通過(guò)朋友之間或者煙民比較信任的群體之間進(jìn)行推介或傳播。因此客戶經(jīng)理要引導(dǎo)卷煙零售戶重視代言人、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的培養(yǎng)，讓他們積極發(fā)揮影響力人脈資源，擴(kuò)大宣傳，提升卷煙品牌影響力和覆蓋面，從而讓更多消費(fèi)者在更短時(shí)間內(nèi)知曉，認(rèn)識(shí)和接受。

二是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。客戶經(jīng)理要指導(dǎo)卷煙零售戶積極打造舒適、優(yōu)雅、新穎的卷煙陳列場(chǎng)所，吸引煙民可以通過(guò)特色商品陳列感知品牌內(nèi)涵，還可以在這個(gè)被特意布置過(guò)的體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)品牌內(nèi)涵。一個(gè)真正意義上的體驗(yàn)吧可以用形式多樣的主題陳列、聚類陳列、亮點(diǎn)陳列等來(lái)吸引消費(fèi)者。室內(nèi)體驗(yàn)吧可設(shè)置卷煙零售柜、產(chǎn)品展示區(qū)、企業(yè)文化、形象展示區(qū)、煙標(biāo)圖冊(cè)、防偽知識(shí)宣傳冊(cè)、消費(fèi)者雜志專區(qū)；室外體驗(yàn)吧可設(shè)置吸煙區(qū)，并根據(jù)季節(jié)不同，用燈光、取暖設(shè)施或太陽(yáng)傘，以及桌椅、煙灰缸將這些地方裝扮起來(lái)，以吸引煙民推動(dòng)卷煙銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)量。

煙民可以在吸煙體驗(yàn)吧內(nèi)，通過(guò)“看”、“聽(tīng)”、“觸”、“嘗”等多重感官體驗(yàn)，對(duì)某一品牌的卷煙形成系統(tǒng)完整的深層次認(rèn)知。這樣，品牌理念才能根植于消費(fèi)者，卷煙品牌培育推廣較易展開(kāi)，卷煙銷(xiāo)售也自然而然有難轉(zhuǎn)易。

三是植入式廣告。植入式廣告指在電視劇、電影以及游戲中刻意加入產(chǎn)品或品牌，潛移默化的對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。但是由于煙草的特殊情況，除非特殊表現(xiàn)形式需要，禁止在影視劇中出現(xiàn)吸煙鏡頭。那么對(duì)于卷煙品牌宣傳植入式宣傳，更多采取促銷(xiāo)品植入式廣告的形式。比如零售戶通過(guò)自制其它商品宣傳的短視頻中適當(dāng)插入卷煙鏡頭，或者在抖音、微信直播中專題介紹某種卷煙品牌特色等方式，吸粉引流，收效甚好。

四是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個(gè)人空間、無(wú)線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問(wèn)者。對(duì)于卷煙銷(xiāo)售而言，“香煙論壇”、“煙悅網(wǎng)”等都是有關(guān)香煙的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。煙草工業(yè)企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中煙民對(duì)品牌規(guī)格反饋，及時(shí)了解卷煙產(chǎn)品情況。因此卷煙零售戶要積極參加社區(qū)活動(dòng)，如利用業(yè)余時(shí)間參加廣場(chǎng)舞、歌吧、社區(qū)活動(dòng)，廣泛接觸社區(qū)民眾，通過(guò)密切交流吸引更多的居民認(rèn)識(shí)、支持，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售。

總之，當(dāng)今時(shí)代，客戶經(jīng)理在開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要把品牌傳播作為營(yíng)銷(xiāo)工作的核心任務(wù)來(lái)抓實(shí)抓好，通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)品牌吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，擴(kuò)大品牌影響力，從而有效推動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)高質(zhì)量卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作順利開(kāi)展，為煙草行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量！