新年開局，四川攀枝花東區(qū)煙草市場營銷科的客戶經(jīng)理們已馬不停蹄的趕往市場中，今年是大抓落實年，在節(jié)后的收心交流會上，營銷科的各位成員談成績、談不足、談規(guī)劃、談落實，以全新的姿態(tài)，飽滿的精神，圍繞市場調(diào)查、品牌培育、客戶服務(wù)、終端指導(dǎo)等重點工作，開啟了大抓落實的“實干篇章”。

落實之“鑰”重在執(zhí)行

“小袁呀，今天這個煙我咋個又訂不上了，換了新系統(tǒng)我總是有點糊涂呀。”位于中心廣場片區(qū)的零售客戶向元玉焦急地在電話中說道。

“向阿姨您別急，是哪個步驟有問題，我就在您店附近，稍等會馬上到店給您看看哈。”掛完電話的袁冰，立刻前往該零售戶店內(nèi)。

近期，線上平臺的新訂煙系統(tǒng)上線了，一到訂貨日，客戶經(jīng)理們就以“戰(zhàn)斗模式”開啟了一天的工作。

“不是不是，李哥，你這個是因為銀行卡信息過期，支付不了，你趕緊去銀行柜臺更新信息后就可以支付了。”“喂，汪姐，你煙款還沒支付，快快抓緊時間支付了呀”“張叔，快別打麻將了，抓緊時間把煙訂了哦，這個是新系統(tǒng)，看看哪個操作步驟不會，趕緊給我說一聲哈，可千萬別忘了。”今天是大片區(qū)的訂貨日，辦公室內(nèi)突然有了菜市場般的“喧鬧”，隨著QQ群內(nèi)“今天應(yīng)訂478戶，實訂478戶，已全部完成訂貨”的匯報完成，今天的“大戰(zhàn)”取得勝利。

這樣的工作狀態(tài)，客戶經(jīng)理們早已習(xí)慣，線上宣傳操作視頻、操作一覽卡，線下手把手指導(dǎo)、面對面交流，確保零售客戶理解到位、訂購成功。截至3月，營銷科秉承著“馬上就辦”的工作作風(fēng)，為零售客戶解決“急難愁盼”問題8項，在新平臺上線的首日訂貨率達100%。

客戶經(jīng)理袁冰指導(dǎo)客戶使用新平臺訂煙

落實之“鑰”貴在精準

春節(jié)后上班的第一天趙亞東便立即走上市場，結(jié)合市場情況調(diào)查，了解零售客戶春節(jié)期間售煙情況。

“侯哥，這春節(jié)期間銷售怎么樣？”趙亞東詢問春節(jié)期間仍開店經(jīng)營的零售客戶侯伯宇。

“今年子不錯哦，攀枝花今年人氣旺，流動人口還多，之前好多積壓的卷煙，我都銷售的差不多了，尤其是年前你指導(dǎo)我把川煙系列的卷煙主題式陳列，吸引了不少外地游客進店消費呢。”侯哥笑著回應(yīng)道。

春節(jié)前，營銷科召開科務(wù)會，討論如何抓住春節(jié)銷售開展川煙品牌培育，以提高川煙在春節(jié)期間“亮相”占比，結(jié)合店內(nèi)氛圍打造，提升店鋪“年味”，以靚麗的銷售環(huán)境、主題式的商品陳列、微笑式的銷售服務(wù)，快速抓住外地游客的“興趣點”。

截至3月8日，東區(qū)營銷科川煙銷售占比24.27%，同比下降0.22%，在全市銷量同比增幅排名第二。下步，東區(qū)營銷科仍將積極探索品牌培育新思路，抓早動快，以銷售節(jié)點、指導(dǎo)賣點為突破口，在突出品牌宣傳、創(chuàng)新客戶培訓(xùn)、抓細經(jīng)營指導(dǎo)上精準品牌培育，進一步提升品牌培育實效。

客戶經(jīng)理趙亞東為為客戶進行品牌介紹

落實之“鑰”成在有恒

對現(xiàn)代終端客戶的服務(wù)指導(dǎo)，要做到持之以恒，才能讓零售客戶從害怕麻煩到認可使用，從不習(xí)慣掃碼到不習(xí)慣不掃碼，這每一步都離不開零售戶的習(xí)慣養(yǎng)成也離不開客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)。

在剛安裝好智慧收銀機時，位于東風(fēng)片區(qū)的零售客戶向素芳十分興奮。“之前我聽過姜昭波經(jīng)理講解新零售終端的直播課，我大受啟發(fā)，現(xiàn)在這個時代，我們不轉(zhuǎn)變思路的話，只有等到被淘汰了，所以一聽說煙草公司免費安裝智慧收銀機，我可是第一個報名，趕緊在我店內(nèi)安裝上，讓我也有個一看便知的‘小管家’為我服務(wù)，那多好，姜經(jīng)理，你趕緊教下我這個咋個操作的，以后我肯定要多麻煩你了”。零售客戶向素芳滿臉笑意的說道。

智慧終端的使用為零售客戶帶來了便利，但在日常使用中，客戶難免出現(xiàn)忘掃、漏掃、數(shù)據(jù)賬實不符的情況。對此，姜昭波每周上門拜訪指導(dǎo)，及時解決出現(xiàn)的掃碼問題，幫助客戶一起盤庫，實時查看庫存情況，慢慢地零售戶的數(shù)據(jù)越來越準，銷售明細越來越細，店鋪經(jīng)營也越來越好了。

“自從安裝了收銀機，確實是給我店鋪的管理帶來了不少的便利，但在剛開始使用的時候，我還是很不習(xí)慣的，經(jīng)常忘記或者掃錯，一不小心就搞錯了，姜經(jīng)理每周上門拜訪，指導(dǎo)我如何調(diào)整、怎么分析，慢慢地我也養(yǎng)成了掃碼的習(xí)慣，也就越用越好了，非煙商品錄入、聚合支付開通，那更是方便了，即防止了消費者的跑單，也能讓我對店內(nèi)一天的整體銷售情況了然于心，加上數(shù)據(jù)的越來越準確，姜經(jīng)理指導(dǎo)我從經(jīng)營數(shù)據(jù)來分析店內(nèi)的商品訂購，讓收銀機成為了經(jīng)營管理的小助手，感謝姜經(jīng)理的耐心指導(dǎo)，也感謝煙草公司給我們提供這么好的管理工具”。零售客戶向素芳說著說著舉起大拇指表示著贊揚。

數(shù)字門店的打造是當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的重點，指導(dǎo)幫助零售客戶用好智慧收銀機是當前客戶服務(wù)中最重要的一環(huán)。當前，營銷科每月數(shù)字門店均達240戶以上，在現(xiàn)代終端客戶中占比達57%以上，切實為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理姜昭波指導(dǎo)客戶使用智慧收銀機

讓零售戶滿意是我們的最終目標。2024年，在大抓落實年的主題下，四川攀枝花東區(qū)營銷科將擊鼓催征、奮楫揚帆，只爭朝夕、不負韶華，用汗水澆灌收獲，以實干篤定前行，堅持以客戶為中心，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，加強經(jīng)營指導(dǎo)，善用數(shù)據(jù)分析，用大抓落實的實效，奮力贏得爭先進位的實績。