新年開局，四川攀枝花東區煙草市場營銷科的客戶經理們已馬不停蹄的趕往市場中，今年是大抓落實年，在節后的收心交流會上，營銷科的各位成員談成績、談不足、談規劃、談落實，以全新的姿態，飽滿的精神，圍繞市場調查、品牌培育、客戶服務、終端指導等重點工作，開啟了大抓落實的“實干篇章”。

落實之“鑰”重在執行

“小袁呀，今天這個煙我咋個又訂不上了，換了新系統我總是有點糊涂呀。”位于中心廣場片區的零售客戶向元玉焦急地在電話中說道。

“向阿姨您別急，是哪個步驟有問題，我就在您店附近，稍等會馬上到店給您看看哈。”掛完電話的袁冰，立刻前往該零售戶店內。

近期，線上平臺的新訂煙系統上線了，一到訂貨日，客戶經理們就以“戰斗模式”開啟了一天的工作。

“不是不是，李哥，你這個是因為銀行卡信息過期，支付不了，你趕緊去銀行柜臺更新信息后就可以支付了。”“喂，汪姐，你煙款還沒支付，快快抓緊時間支付了呀”“張叔，快別打麻將了，抓緊時間把煙訂了哦，這個是新系統，看看哪個操作步驟不會，趕緊給我說一聲哈，可千萬別忘了。”今天是大片區的訂貨日，辦公室內突然有了菜市場般的“喧鬧”，隨著QQ群內“今天應訂478戶，實訂478戶，已全部完成訂貨”的匯報完成，今天的“大戰”取得勝利。

這樣的工作狀態，客戶經理們早已習慣，線上宣傳操作視頻、操作一覽卡，線下手把手指導、面對面交流，確保零售客戶理解到位、訂購成功。截至3月，營銷科秉承著“馬上就辦”的工作作風，為零售客戶解決“急難愁盼”問題8項，在新平臺上線的首日訂貨率達100%。

客戶經理袁冰指導客戶使用新平臺訂煙

落實之“鑰”貴在精準

春節后上班的第一天趙亞東便立即走上市場，結合市場情況調查，了解零售客戶春節期間售煙情況。

“侯哥，這春節期間銷售怎么樣？”趙亞東詢問春節期間仍開店經營的零售客戶侯伯宇。

“今年子不錯哦，攀枝花今年人氣旺，流動人口還多，之前好多積壓的卷煙，我都銷售的差不多了，尤其是年前你指導我把川煙系列的卷煙主題式陳列，吸引了不少外地游客進店消費呢。”侯哥笑著回應道。

春節前，營銷科召開科務會，討論如何抓住春節銷售開展川煙品牌培育，以提高川煙在春節期間“亮相”占比，結合店內氛圍打造，提升店鋪“年味”，以靚麗的銷售環境、主題式的商品陳列、微笑式的銷售服務，快速抓住外地游客的“興趣點”。

截至3月8日，東區營銷科川煙銷售占比24.27%，同比下降0.22%，在全市銷量同比增幅排名第二。下步，東區營銷科仍將積極探索品牌培育新思路，抓早動快，以銷售節點、指導賣點為突破口，在突出品牌宣傳、創新客戶培訓、抓細經營指導上精準品牌培育，進一步提升品牌培育實效。

客戶經理趙亞東為為客戶進行品牌介紹

落實之“鑰”成在有恒

對現代終端客戶的服務指導，要做到持之以恒，才能讓零售客戶從害怕麻煩到認可使用，從不習慣掃碼到不習慣不掃碼，這每一步都離不開零售戶的習慣養成也離不開客戶經理的悉心指導。

在剛安裝好智慧收銀機時，位于東風片區的零售客戶向素芳十分興奮。“之前我聽過姜昭波經理講解新零售終端的直播課，我大受啟發，現在這個時代，我們不轉變思路的話，只有等到被淘汰了，所以一聽說煙草公司免費安裝智慧收銀機，我可是第一個報名，趕緊在我店內安裝上，讓我也有個一看便知的‘小管家’為我服務，那多好，姜經理，你趕緊教下我這個咋個操作的，以后我肯定要多麻煩你了”。零售客戶向素芳滿臉笑意的說道。

智慧終端的使用為零售客戶帶來了便利，但在日常使用中，客戶難免出現忘掃、漏掃、數據賬實不符的情況。對此，姜昭波每周上門拜訪指導，及時解決出現的掃碼問題，幫助客戶一起盤庫，實時查看庫存情況，慢慢地零售戶的數據越來越準，銷售明細越來越細，店鋪經營也越來越好了。

“自從安裝了收銀機，確實是給我店鋪的管理帶來了不少的便利，但在剛開始使用的時候，我還是很不習慣的，經常忘記或者掃錯，一不小心就搞錯了，姜經理每周上門拜訪，指導我如何調整、怎么分析，慢慢地我也養成了掃碼的習慣，也就越用越好了，非煙商品錄入、聚合支付開通，那更是方便了，即防止了消費者的跑單，也能讓我對店內一天的整體銷售情況了然于心，加上數據的越來越準確，姜經理指導我從經營數據來分析店內的商品訂購，讓收銀機成為了經營管理的小助手，感謝姜經理的耐心指導，也感謝煙草公司給我們提供這么好的管理工具”。零售客戶向素芳說著說著舉起大拇指表示著贊揚。

數字門店的打造是當前數字化轉型工作中的重點，指導幫助零售客戶用好智慧收銀機是當前客戶服務中最重要的一環。當前，營銷科每月數字門店均達240戶以上，在現代終端客戶中占比達57%以上，切實為數字化轉型工作打下了堅實的基礎。

客戶經理姜昭波指導客戶使用智慧收銀機

讓零售戶滿意是我們的最終目標。2024年，在大抓落實年的主題下，四川攀枝花東區營銷科將擊鼓催征、奮楫揚帆，只爭朝夕、不負韶華，用汗水澆灌收獲，以實干篤定前行，堅持以客戶為中心，創新優化服務，加強經營指導，善用數據分析，用大抓落實的實效，奮力贏得爭先進位的實績。