近日，江西樂安煙草以“用心、用情、用力”三大法寶，全力提升零售客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是用心服務(wù)，提高滿意度。針對一季度的滿意度調(diào)查問卷，要求客戶經(jīng)理通過實(shí)地走訪和線上電訪收集零售戶的訴求，從客戶的視角出發(fā)，針對客戶對營銷、貨源投放、送貨、專賣等方面的意見，提出破解思路和具體建議。

二是用情服務(wù)，提升服務(wù)水平。加大客戶拜訪服務(wù)力度，根據(jù)客戶經(jīng)營特點(diǎn)，制定“個性化”服務(wù)，把服務(wù)從辦公室向一線前移，聚焦卷煙市場消費(fèi)情況和零售戶訂貨情況，幫助客戶科學(xué)整理庫存、調(diào)整卷煙陳列和提升客戶檔位。

三是用力服務(wù)，提高盈利水平。加強(qiáng)對云POS系統(tǒng)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)，結(jié)合系統(tǒng)各模塊功能，督促客戶學(xué)會通過系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)開展卷煙庫存管理、商品盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)分析等卷煙經(jīng)營工作，真正實(shí)現(xiàn)由“要我掃”向“我要掃”轉(zhuǎn)變，不斷提升盈利水平。