“你們定期上門指導數字終端設備運營，讓我們開店做生意都變得高效、輕松了，我這樣的農村婦女開店也用上了數字化，享受到時代的紅利。”江西省上栗縣煙草專賣局(分公司)星火服務志愿隊員來到上栗縣金山鎮福貴商店，為商戶解決全商品銷售管理問題，將優質服務送上門，獲得福貴商店誠摯感謝。

圖為上栗煙草星火服務志愿隊隊員指導商戶運用數字終端

今年來，為全力提升為民服務本領，上栗煙草深化黨建引領、強化使命擔當，推動客戶服務網格與基層社會治理服務網格深度融合，以“三式五聯”管理方式打造出為民服務連心橋星火服務特色品牌，成為上栗客戶優質全能的“店管家”。

“三式”管理 提升星火服務質效

為規范服務行為、凸顯服務特色、提升服務成效，上栗煙草創新性地提出了“三式”管理新模式。通過實行“標準式”管理、建立“常態式”服務、策劃“主題式”指導，打造出意識強、紀律嚴、作風硬、業務精、服務優的星火服務志愿隊，按計劃定期向客戶提供“菜單式”服務，滿足客戶差異化經營需求。

春節假期期間，上栗縣向南15公里的楊岐山風景區成了周邊游客出行觀景的好去處。楊岐山風景區以宗教文化和溶洞風光為主景，融合“文廷式”人文古跡，當地村民借著資源優勢開起了特色的旅游終端。??

為滿足旅游旺季景區內的多種經營需求，上栗煙草組織星火服務志愿隊，結合“讓客戶更滿意、我們在行動”主題活動，對照節假日服務清單，在旅游景點幫助零售戶開展銷售指導活動，為旅游終端開展全方位的店鋪用電防火安全檢查和經營“義診”服務，主動解決群眾急難愁盼問題。

“你們就是我們的‘娘家人’，有了你們提供的數字化智慧店鋪系統和好政策、好服務，我們生意更穩了，經營的信心更足了。”楊岐山風景區南華便利店的店主緊緊握住上栗煙草星火服務志愿隊隊員的手道謝。

近年來，上栗煙草大力踐行“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動和“進農網、訪客戶、促服務”外拓營銷活動等，定期上門指導客戶經營，把脈問診，對癥下藥，以經營診斷解難題促發展，開展 “守護小場所 護航大安全”活動、防詐防騙宣傳、困難客戶幫扶、“銀發”客戶服務、理論政策宣講、法律法規宣傳、金融知識普及等延伸服務，從根本上提升了星火服務的工作質效。

“五聯”融合 激發星火服務動能

“今天煙草的人講課形式蠻新穎，淺顯易懂，打個比方就把道理講明白了，我們平時學習不夠，總忙于家里田里的事，來聽聽課還是蠻漲知識的。”在上栗縣上栗鎮綠塘村祠堂內，來參加由上栗煙草與村委合辦的“屋場貼心會”上，幾位村民小聲談論道。

近年來，上栗煙草把履行社會責任當成“份內事”，充分發揮自身輻射面廣、零售網絡發達優勢和特色，深入推進隊伍聯動、活動聯辦、社區聯建、資源聯享、陣地聯用的“五聯”工作機制，圍繞鄉村振興、矛盾糾紛、安全生產、扶貧濟困、愛心助學、關愛“銀發族”等社會治理難點，統籌謀劃、積極探索，將客戶服務融入到黨組織領導的政治、法治、自治、德治、智治相結合的社會治理體系中，通過搭建“小板凳課堂+”宣講模式，組織開展了多形式進社區、進校園等公益宣傳活動；通過構建線上線下融合服務模式，將客戶服務區域嵌套入社區網格管理體系，拓展了服務延伸性，開創了星火服務新局面。

截至目前，上栗煙草星火服務隊已累計服務群眾1300余人次，幫助客戶提升店鋪形象及功能400余戶，開展進社區、進校園等公益宣傳活動30余場次，幫助村(社區)整理、收集群眾建議、意見100余條，為掛點村(社區)鄉村振興獻計獻策30余條。

上栗煙草主要負責人王勝良表示：“群眾利益無小事，做深做細是大事，群眾在哪里，我們就把星火服務延伸到哪里，就像星星點燈一樣，用一點點光，溫暖群眾的心”。