俗話說，沒有調查就沒有發言權。為了做好客戶服務工作，各級單位都要求我們的客戶經理在平時工作中要加強市場調查。筆者認為，市場調查工作事關我們的服務水平的提升，事關企業各面營銷制度的落實。要想做好市場調查工作，必須克服“蜻蜓點水”的現象，把身子沉入市場，把眼光瞄準市場，做到身體力行走市場，勤于思考訪客戶，不斷提升市場調查的效果。具體要念好三字經：

一、念好“問”字經。

“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源”。

對于我們客戶經理來說，卷煙零售客戶就是我們的衣食父母，客戶的滿意就是我們工作的奮斗目標，客戶的經營成功就是我們的根本服務理念。那如何才能使我們的服務更加貼近客戶的需求呢？筆者認為，首當其中的就是要做好客戶詢問工作。做到問詢于客戶、問需于客戶、問計于客戶。這就要求我們要加強與客戶之間的溝通，認真聽取客戶的建議、意見和心聲。

一方面，問詢時要發揚謙虛謹慎的精神，以甘當“小學生”的姿態向優秀客戶學習，在虛心請教中學習總結他們的好的經營理念，從客戶中獲得更多的經營“金點子”，為推廣客戶好經驗、好做法奠定堅實的基礎；另一方面， 問詢時要發揚孺子牛精神，始終保持與廣大客戶的密切聯系，真情問詢客戶的服務需求，認真聽取弱勢客戶的所盼、所想和所需，體察他們在經營中的遇到的各種矛盾和困難時的心情，做到心系困難客戶、情牽困難客戶，為開展各類客戶服務工作提供可靠的客戶支持基礎。

二、念好“透”字經。

“物有甘苦，嘗之者識；道有夷險，履之者知。”

市場調查工作并不是搞搞形式，走走過場，擺擺花架子，而是要通過調查，全面透切了解掌握客戶經營的痛點、難點、堵點。深入詳細地掌握各類市場數據。只有將市場調查工作做到透切了，才能為我們的客戶服務工作提供可靠而準確的數據支撐。真正取得市場調查的成果。

對此，要想取得調查的我們要合理安排調研的時間地點，既要到工作先進的客戶中去總結經驗，又要到客戶意見集中、矛盾尖銳的地方去解決問題；既要聽取客戶滿意的贊揚，又要聽取客戶心中的不滿，將自己的足跡遍布基層客戶的每一個角落。訪到一個客戶就要真實了解每一個客戶的經營狀態和經營效果，深入了解每一個客戶的所盼、所想、所需和所求。同時要堅持問題導向，全面梳理客戶建議、意見和心聲，并進行整理匯總、系統分析，從而在層層分析中進一步抽絲剝繭，掌握市場真實需求和經營狀況。

在此基礎上，要由表及里找準卷煙營銷及服務工作中存在的問題癥結，由淺入深抓住問題核心，為領導層研究提出切實可行的解決問題的方案參考，以實實在在的工作做細做實做好市場調查工作，為進一步提升卷煙營水平提供科學可靠的支撐。

三、念好“用”字經。

“一語不能踐，萬卷徒空虛”。

調查研究的目的是為了運用于工作實踐，提升工作效率。對此，客戶經理在開展市場調查以后，一定要注意勤思踐悟，將調查研究得來的各類數據以及分析研究的各類措施運用于工作實踐。尤其是要緊緊牽住解決問題這個“牛鼻子”，真誠回應客戶關切的重點和難點，越是客戶反映突出的問題，越要加強深入調查與思考，要切切實實找準問題的癥結所在，將客戶的憂心事煩心事揪心事“置頂”，以時時放不下的責任感和為客戶的事就是自己的事的使命感投入工作，將市場調查成果變成客戶看得見、摸得著、聽得到的實事好事，切實將煙草企業的經營戰略轉化為切實可行的卷煙營銷、客戶服務的具體行動，確保企業營銷政策落地生根、開花結果，和廣大零售客戶一道共同為卷煙營銷高質量發展作出不懈的努力。

總之，市場調查工作貴在用心用情，重在實事求是，我們客戶經理唯有不斷增強責任感和使命感，才能不斷增強市場調查的勤奮意識，克服市場調查過程遇到各種矛盾和困難，積極投身于市場調查工作，并將各項調查成果向上反饋、向下運用，才能不斷提升工作成果和效率，成為一名名副其實的優秀客戶經理。