“曹老板，你好，這個是打印出你云POS系統(tǒng)后臺的進銷存報表，結合你當前的卷煙銷售情況，我給你的建議是……? ”客戶經(jīng)理鐘良琴圍繞著銷售數(shù)據(jù)，結合客戶的實際情況展開分析，指導客戶下一步卷煙經(jīng)營內(nèi)容。

為進一步提升客戶滿意度，江西省廣昌縣煙草專賣局開展“四化”服務，著力提升客戶服務水平。

細化信息宣傳服務，確保訂貨策略全面知曉。充分利用線上微信群、線下小組活動等方式，廣泛宣傳告知營銷策略內(nèi)容，確保所有客戶知曉貨源供應特征，根據(jù)自身經(jīng)營合理訂貨。

優(yōu)化經(jīng)營指導服務，確保門店盈利水平提升。通過移動平臺開展實地拜訪，加大客戶經(jīng)營指導力度，突出重點品牌的推介引導，切實提高客戶經(jīng)營能力。

深化守法引導服務，確保卷煙市場經(jīng)營秩序。借助社工志愿小組，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，引導客戶自覺規(guī)范經(jīng)營，共同維護良好市場秩序。

強化安全提醒服務，確保客戶利益不受損失。針對當前電信詐騙事件多發(fā)狀況，及時提醒客戶提高警惕，避免卷煙調(diào)包、被盜以及假鈔等情況的發(fā)生，確保人、財、物安全。

提升服務水平，是我們不懈追求的目標。江西廣昌煙草主要負責人表示，我們致力于深化培訓、優(yōu)化服務流程、增強客我溝通，不斷提高營銷人員的服務水平，只有持續(xù)提升服務質(zhì)量，我們才能贏得客戶的信賴與滿意，為卷煙零售客戶創(chuàng)造更多價值。