“曹老板，你好，這個(gè)是打印出你云POS系統(tǒng)后臺(tái)的進(jìn)銷存報(bào)表，結(jié)合你當(dāng)前的卷煙銷售情況，我給你的建議是……? ”客戶經(jīng)理鐘良琴圍繞著銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶的實(shí)際情況展開分析，指導(dǎo)客戶下一步卷煙經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

為進(jìn)一步提升客戶滿意度，江西省廣昌縣煙草專賣局開展“四化”服務(wù)，著力提升客戶服務(wù)水平。

細(xì)化信息宣傳服務(wù)，確保訂貨策略全面知曉。充分利用線上微信群、線下小組活動(dòng)等方式，廣泛宣傳告知營(yíng)銷策略內(nèi)容，確保所有客戶知曉貨源供應(yīng)特征，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)合理訂貨。

優(yōu)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，確保門店盈利水平提升。通過移動(dòng)平臺(tái)開展實(shí)地拜訪，加大客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)力度，突出重點(diǎn)品牌的推介引導(dǎo)，切實(shí)提高客戶經(jīng)營(yíng)能力。

深化守法引導(dǎo)服務(wù)，確保卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。借助社工志愿小組，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，引導(dǎo)客戶自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。

強(qiáng)化安全提醒服務(wù)，確保客戶利益不受損失。針對(duì)當(dāng)前電信詐騙事件多發(fā)狀況，及時(shí)提醒客戶提高警惕，避免卷煙調(diào)包、被盜以及假鈔等情況的發(fā)生，確保人、財(cái)、物安全。

提升服務(wù)水平，是我們不懈追求的目標(biāo)。江西廣昌煙草主要負(fù)責(zé)人表示，我們致力于深化培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)客我溝通，不斷提高營(yíng)銷人員的服務(wù)水平，只有持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能贏得客戶的信賴與滿意，為卷煙零售客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。