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“鄧老板，您好，廣昌煙草正在進行一季度客戶滿意度調查，希望能夠了解您對我們服務的真實感受。”客戶經理劉科俊走進琴琴商行對老板鄧東貴說道。
“哦？這個舉措好，我一直覺得廣昌煙草的服務質量很不錯，但是我還有一些個人的需求。”鄧東貴說道。
“確實，服務無止境，我們一直在努力提升。這次滿意度調查就是為了更好地了解您的需求和期盼，以便我們進行正對性的改進。請認真填寫我們的問卷吧。”客戶經理說道。
為了提升客戶滿意度，近日，江西廣昌煙草開展了一季度零售客戶滿意度調查活動，旨在深入了解客戶需求，進一步提升服務品質。
此次調查覆蓋轄區全部客戶，占比達到100%。調查形式采取實地入戶走訪、線上掃碼問卷和電話調查等方式，確保調查對象不漏一戶。為確保調查效果，精心設計問卷內容，主要了解卷煙零售客戶對元春期間貨源供應、客戶服務、市場管理方面的意見建議。
江西廣昌煙草相關負責人表示：下一步，將針對滿意度調查結果，借助數據模型運算，將根據調查情況形成滿意度分析報告，聽取客戶的意見和建議，全力查找工作短板，優化服務流程，提升服務質量，持續提升客戶滿意度。
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