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圖為崇仁縣營銷人員指導提升零售戶終端應用能力
為提高客戶服務水平，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）以工作部署、經營指導、客戶滿意為工作方向，貫徹“三實”提升走訪實效，增強卷煙市場把握程度。
一是以工作部署為發力點，乘“實”而上。合理制定工作安排，客戶經理根據片區零售戶經營實際狀況制定客戶拜訪計劃，適時錯開銷售忙碌期，選取客戶空閑時間落實各項工作。
二是以經營指導為突破點，順“實”而為。走訪過程中加強溝通交流，把握客戶真實需求，聚焦客戶急于突破的經營困點難點，協助客戶算好經營賬、盈利賬，立足店鋪實情制定“一對一”式專業化指導方針。
三是以客戶滿意為關鍵點，向“實”而行。提高全體營銷人員服務意識，貫徹“客戶為本，服務至上”的服務理念，加強拜訪過程中對客戶的日常關懷，尤其注重困難客戶的實際幫扶，拓展服務覆蓋面。
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