為提升“四大陣地”的經營服務意識和店面柜臺環境，為客戶提供更高效、更滿意的服務，江西省南昌市東湖煙草專賣局組織了一支客戶幫扶志愿者團隊，深入區域客戶店里進行實地走訪與調查，針對當下客戶所遇到的難題、難點進行解決方案策劃，并予以專業指導，此次走訪旨在通過切合實際且具有針對性的方案提升客戶的服務質量，從而提高消費者的滿意度與信任度。

圖為東湖煙草客戶經理上門指導云POS使用

加強訂貨指導，銷售效率再提高

在實地走訪的過程中，很多客戶都紛紛提出了自己在經營中所遇到的痛點與難點，志愿者挑選了訂貨難問題進行了方案策劃，對于訂貨難中的庫存管理問題，客戶王春香表示，“庫存問題一直讓我們頭疼，希望能夠得到專業的指導，幫助我提高訂貨的效率。”?

志愿者建議客戶采用先進的庫存管理系統平臺云POS，可以通過實時跟蹤銷售數據和庫存情況，進行庫存的精準預測和及時調整。現場，志愿者們對客戶進行實戰演示，幫助其熟悉平臺操作和技巧，使其能盡快上手。同時，志愿者團隊還提供了訂貨培訓，從各環節幫助零售商提高訂貨的準確性和靈活性，避免庫存積壓和浪費。客戶張貴說道，“我們本來訂貨效率不是特別高，但是現在平臺上可以查到貨單，看到進度，真的很方便。”

圖為志愿者到客戶店里幫忙擺放商品

加強服務幫扶，經營水平再提升

“這幾年，競爭越來越激烈，我店里商品也不少，但是就是賣不出去，后面煙草的志愿者發現了我店里的問題。”客戶林岳回憶說道。

在志愿者上門走訪中發現，林老板的店，商品雖然量多，但是種類不多，在擺放上也存在問題，暢銷的商品，沒有放在顯眼的位置，導致滯銷。在了解了林岳的情況后，志愿者指導他觀察顧客的消費習慣和消費喜好，根據顧客的喜好，把熱銷單品擺在顯眼位置，科學進貨，適當的減少庫存。

“多虧你們經常到店里指導和幫忙，不但教授了我經營技巧，還幫我整理店鋪。”志愿者經常到店里幫忙擦拭貨架和商品，打掃店里衛生、銷售農副產品，在擺放時注重分區排列，便于消費者進行選購，鼓勵他加入現代終端建設，在東湖煙草的幫扶下，店鋪的生意越來越好了。

東湖區煙草專賣局積極履職盡責，主動作為，通過“定制化”措施，不斷升級服務，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，解決經營中遇到的問題、提升客戶經營成效，不斷提高客戶的認可度和滿意度。