為提升“四大陣地”的經(jīng)營服務(wù)意識和店面柜臺環(huán)境，為客戶提供更高效、更滿意的服務(wù)，江西省南昌市東湖煙草專賣局組織了一支客戶幫扶志愿者團(tuán)隊，深入?yún)^(qū)域客戶店里進(jìn)行實地走訪與調(diào)查，針對當(dāng)下客戶所遇到的難題、難點進(jìn)行解決方案策劃，并予以專業(yè)指導(dǎo)，此次走訪旨在通過切合實際且具有針對性的方案提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，從而提高消費者的滿意度與信任度。

圖為東湖煙草客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)云POS使用

加強(qiáng)訂貨指導(dǎo)，銷售效率再提高

在實地走訪的過程中，很多客戶都紛紛提出了自己在經(jīng)營中所遇到的痛點與難點，志愿者挑選了訂貨難問題進(jìn)行了方案策劃，對于訂貨難中的庫存管理問題，客戶王春香表示，“庫存問題一直讓我們頭疼，希望能夠得到專業(yè)的指導(dǎo)，幫助我提高訂貨的效率。”?

志愿者建議客戶采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)平臺云POS，可以通過實時跟蹤銷售數(shù)據(jù)和庫存情況，進(jìn)行庫存的精準(zhǔn)預(yù)測和及時調(diào)整。現(xiàn)場，志愿者們對客戶進(jìn)行實戰(zhàn)演示，幫助其熟悉平臺操作和技巧，使其能盡快上手。同時，志愿者團(tuán)隊還提供了訂貨培訓(xùn)，從各環(huán)節(jié)幫助零售商提高訂貨的準(zhǔn)確性和靈活性，避免庫存積壓和浪費。客戶張貴說道，“我們本來訂貨效率不是特別高，但是現(xiàn)在平臺上可以查到貨單，看到進(jìn)度，真的很方便。”

圖為志愿者到客戶店里幫忙擺放商品

加強(qiáng)服務(wù)幫扶，經(jīng)營水平再提升

“這幾年，競爭越來越激烈，我店里商品也不少，但是就是賣不出去，后面煙草的志愿者發(fā)現(xiàn)了我店里的問題。”客戶林岳回憶說道。

在志愿者上門走訪中發(fā)現(xiàn)，林老板的店，商品雖然量多，但是種類不多，在擺放上也存在問題，暢銷的商品，沒有放在顯眼的位置，導(dǎo)致滯銷。在了解了林岳的情況后，志愿者指導(dǎo)他觀察顧客的消費習(xí)慣和消費喜好，根據(jù)顧客的喜好，把熱銷單品擺在顯眼位置，科學(xué)進(jìn)貨，適當(dāng)?shù)臏p少庫存。

“多虧你們經(jīng)常到店里指導(dǎo)和幫忙，不但教授了我經(jīng)營技巧，還幫我整理店鋪。”志愿者經(jīng)常到店里幫忙擦拭貨架和商品，打掃店里衛(wèi)生、銷售農(nóng)副產(chǎn)品，在擺放時注重分區(qū)排列，便于消費者進(jìn)行選購，鼓勵他加入現(xiàn)代終端建設(shè)，在東湖煙草的幫扶下，店鋪的生意越來越好了。

東湖區(qū)煙草專賣局積極履職盡責(zé)，主動作為，通過“定制化”措施，不斷升級服務(wù)，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，解決經(jīng)營中遇到的問題、提升客戶經(jīng)營成效，不斷提高客戶的認(rèn)可度和滿意度。