近年來，江西廬山市煙草始終堅持以客戶為本，將客戶的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，牢固樹立服務意識，踐行“我為群眾辦實事”的工作理念，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，將客戶的滿意度作為各項工作的重要標準。

以客為尊，幫扶客戶經(jīng)營

為了更好的提高客戶的滿意度，江西廬山市煙草始終堅持問題導向，通過日常走訪調(diào)查，篩選出十六名盈利水平較低、日常經(jīng)營有困難的客戶，并組織開展幫扶座談會，詳細了解他們的需求，幫助分析客戶的現(xiàn)狀以及優(yōu)化措施，并形成問題清單。通過結對認領幫扶的方式，進一步提高客戶店面打造、出樣陳列、開口營銷等多方面的能力，客戶的盈利水平有了顯著提升。

“真是太感謝你們了！有了你們的幫助，我的生意的越來越紅火了。”客戶朱老板說道。

創(chuàng)新便民，高效辦理業(yè)務

近年來，江西廬山市煙草持續(xù)推進“放管服”改革，積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的作用，致力于為客戶提供便捷高效的服務。通過引入預審查、預勘驗等便民措施，以實現(xiàn)客戶少跑路，數(shù)據(jù)多跑路的目標。以高效率和優(yōu)質(zhì)服務作為核心，確保符合要求的業(yè)務事項能夠快速受理和辦結。通過一系列措施，客戶提交的申請，都能獲得迅速的響應和處理。這種高效率的服務讓客戶感到驚喜和滿意。正如客戶胡老板所說：“我昨天剛提交的延續(xù)申請，沒想到今天這么快就把新證送過來了，效率真高啊。”

通過減少繁瑣環(huán)節(jié)、簡化手續(xù)，并借助現(xiàn)代技術手段，進一步加快了業(yè)務辦理的速度和效率。接下來江西廬山市煙草將致力于不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更加便捷、高效的政務服務，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的大背景下，切實提升客戶的體驗和滿意度。

關愛特殊，提高定制服務

江西廬山市煙草始終關心弱勢群體客戶的經(jīng)營情況。為了讓他們更加真切的感受到社會關懷，江西廬山市煙草多次組織開閘探訪活動，針對弱勢群體客戶在日常經(jīng)營中遇到的難點和痛點進行長期跟進解決。通過店鋪面貌提升、完善出樣打造、傳授經(jīng)營經(jīng)驗、制定經(jīng)營方案等多種方式，幫助他們更好的了解行情、搶抓市場。

今后，江西廬山市煙草將繼續(xù)秉承以客戶為本的服務理念，不斷改進和優(yōu)化工作方式，滿足客戶的多樣化需求，努力提升客戶的滿意度和信任度。