為持續提升“我為客戶服好務”工作質效，當好卷煙零售客戶生活中的“貼心人”，甘肅省天水市煙草公司張家川營銷部通過擴寬服務半徑，延伸服務觸角，以“三色”貼心服務擦亮零售客戶滿意“底色”，持續提升服務滿意度。

紅色“黨員先鋒”，扶弱助貧樹好企業形象

“我是一名殘疾人，平日里煙草部門的人員時不時會到我店鋪來，幫忙整理煙柜貨架，打掃衛生，前段時間煙草證到期后，他們也是給我送證上門……”充分發揮“絲路先鋒”黨建品牌引領作用，用好黨員先鋒隊，固定主題黨日活動，定期對困難、殘疾、孤寡老人零售客戶打掃店鋪環境、指導使用銷售管理系統、分析經營數據等，幫助他們樹立生活信心。

圖為黨員在殘疾人零售客戶店鋪整理貨架

藍色“送學上門”，消防警笛長鳴零售店鋪

“要不是你們來講解消防安全知識，我都不知道滅火器還有假的，以后一定要去正規門店購買消防器材。”與消防部門建立工作協作機制，定期在零售客戶店鋪開展消防知識宣講，引導零售客戶熟悉掌握消防安全法律法規、火災隱患排查、化解火災風險、做好自救防護等內容，不斷提高零售客戶消防安全意識，護航生命財產安全。

圖為在零售客戶店鋪開展消防知識宣傳

綠色“吹哨報到”，銀企聯動緩解資金壓力

“像我們做生意的經常會收到一些促銷、“領錢”的短信，里面還有一長串鏈接，聽你們這些一講，以后可得多注意了。”聯合郵儲銀行實施“聯席+聯絡+聯動”三層推進模式，開展“防詐”知識講座、免費配發雙屏機電腦、緩解資金周轉困難，引導零售客戶預防網絡詐騙，助力其數字化經營，穩定經營信心。

圖為給零售客戶免費配發雙屏機電腦

下階段，甘肅省天水市煙草公司張家川營銷部將持續聚焦零售客戶“急難愁盼”問題，不斷優化“三色”貼心服務內容，聚合力、增動力，用心辦好他們的“心頭事”，成為他們的“心上人”。

（圖片由馬臻、馬明麗授權使用）