在當今數字化的時代浪潮中，數字化日益深入地滲透到城市、產業和個人的生活中。隨著電子商務的飛速發展，傳統實體門店面臨著前所未有的挑戰。

不僅如此，煙草行業同樣面臨著一場深刻的數字化變革。“智”在當下，“慧”向未來，這不僅是一句口號，更是河南省安陽市煙草公司城區分公司積極擁抱數字化改革地生動寫照。

撫今追昔，回首昨日時光

“胡經理，我這個門市開了好幾年，生意為什么沒有起色?人家新開的門市生意卻那么好?”一位零售客戶困惑的問道。

“侯老板不用擔心，我等會來你店里給您指導下”。

到店之后，胡經理通過實地走訪發現，侯老板的門市是一家普普通通的便利店，店鋪以服務小區周邊居民為主，銷售模式是傳統式營銷方式，通過數字化分析，發現侯老板門市缺乏必要數字化的經營手段，對自身門市的購進、銷售、毛利潤等信息不甚了解，缺乏足夠客觀科學的認知。

后來侯老板購進了數字化設備，小店實現了華麗轉變。在客戶經理的幫助和指導下，店主侯金晶很快熟悉了云POS系統的操作，利用云POS系統實現了全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付和會員制管理，整個店鋪的情況盡在掌握之中，數字化經營模式最終幫助他的店鋪成功轉型。

“原來的我手工記賬，很多東西都不懂，也不會什么經營技巧，沒想到數字化系統這么好用，真的太感謝你們了。”侯老板滿心歡喜地說道。

智在當下，照亮前行道路

4月6日上午，河南省安陽市申家崗村惠萬家副食超市里顧客絡繹不絕，店主王向東正忙著給顧客介紹卷煙。

“侯老板，你怎么對卷煙知識了解的這么詳細呀!”老顧客王偉稱贊道。

“多虧煙草公司胡經理推薦我使用微信小程序，許多卷煙知識都是我在“金葉數字服務助手”里學習的，里面共有四大項、十五小項，其中包括毛利潤計算器、診斷提升、法律法規等實用功能，我原來還得上網搜索各種卷煙的信息、計算毛利率，現在一部手機就夠了。生意一天比一天好!”王向東笑開懷地講道。

近年來，隨著安陽市煙草公司城區分公司數字化轉型工作的持續推進，針對在日常服務方面存在的突出問題和薄弱環節他們啟動“金葉數字服務助手”實施項目，以零售客戶需求為導向，打造高效便捷的數據服務中心，提供健全的數字服務手段;建立起以“金葉數字服務助手”為核心的數字化服務模式，推動數據業務化，引導客戶及時轉變經營理念，助力零售客戶實現經營數據化。

慧向未來，創造無限可能

在當今的數字化時代，專業人才的培育對行業的發展至關重要;為了滿足日益增長的數字化需求，安陽市煙草公司城區分公司持續開展數字化專業人才培養工作，為數字化轉型提供堅實的人才支撐。他們以數字化建設為軸心，加速數業融合、技業融合雙輪驅動，激活人才隊伍動能。

“過去早上走進我們客戶服務部，都是此起彼伏的電話鈴聲，大家電話不斷，解答的問題還都大同小異;現在電話鈴聲少了，敲鍵盤的聲音多了，每個人都有自己的思路與舉措。”胡東方說道。

為了提升營銷人員的客戶服務能力，安陽市煙草公司城區分公司構建起卷煙營銷數據應用體系，通過數據流、業務流融合，實現社會存銷比、商業存銷比的動態平衡;日常拜訪中開展消費者、零售客戶、品牌畫像分析，針對不同的零售客戶設置不同的拜訪策略，實施個性化的客戶提醒和經營指導，打造全渠道、全鏈條數字化營銷體系。

下一步，安陽市煙草公司城區分公司將充分發揮數據效能，進一步優化建立“準確、及時、好用”的信息交流平臺，為零售客戶提供多樣化、個性化服務，促進零售客戶數字化轉型，為行業數字化轉型貢獻力量。