甘肅張家川縣平安路7號是一家小超市，走進小超市，布局得當，干凈整潔，是留給人的第一印象。

買小偉，是這家小超市的經(jīng)營者，他患有先天性小兒麻痹癥，是甘肅省天水市煙草公司張家川營銷部轄區(qū)內(nèi)的一名殘疾人零售客戶，生活中，他樂觀向上，臉上時常洋溢著燦爛的笑容。“店鋪打掃干凈了，顧客才會越來越多，而且還要做到誠信經(jīng)營。”這是他時常掛在嘴邊的話。

延續(xù)證件 做零售客戶最貼心的“跑腿人”

“經(jīng)理，我看到我的許可證馬上就要到期了，需要辦理延續(xù)申請手續(xù)，我自己行動不便，也不會操作，你能幫我看看該怎么辦理嗎？”甘肅省煙草公司天水市公司張家川營銷部客戶經(jīng)理走進買小偉店鋪時他焦急的問道。

“這個啊，可以在網(wǎng)上申請，我們填寫延續(xù)申請信息，提交就可以了，回頭再填寫一份委托書，等延續(xù)好的許可證印制出來，我們幫你送過來。”客戶經(jīng)理邊說邊在電腦上操作，幾分鐘便申請好了。

一份許可證的延續(xù)，不僅延續(xù)了許可證的有效期，更升溫了煙草公司與零售客戶的感情。群眾之事無小事，張家川煙草一直秉持貼心服務(wù)的原則，成立幫扶小組，為零售客戶解難題，辦實事，為弱勢零售客戶搭起便捷通道。

指導經(jīng)營 做零售客戶最用心的“引路人”

“小偉，在忙嗎？最近生意怎么樣？”客戶經(jīng)理看著正在電腦前忙碌的買小偉問道。

定睛一看，買小偉正準備用銷售管理系統(tǒng)查看自己的經(jīng)營數(shù)據(jù)表。“經(jīng)理，正好有個問題請教一下你，最近是不是系統(tǒng)升級，今天登錄不了，你幫我看看。”

起初向小偉推行銷售管理系統(tǒng)時，他有畏難情緒，老是說“電腦上的東西我操作不來，我覺得自己手工記賬更準確踏實，我怕是學不會。”再到現(xiàn)在他主動運用銷售管理系統(tǒng)盤庫，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，這背后是客戶經(jīng)理一次次不厭其煩的指導，講解怎樣盤點、統(tǒng)計、查看自己的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

“現(xiàn)在我知道自己每月的盈利了，也能從系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)，銷售管理系統(tǒng)真的很方便，對我店鋪經(jīng)營提升很大，這都得感謝你一次次的指導講解啊！”

授之以魚，不如授之以漁。相比原始的手工記賬，盤庫，客戶經(jīng)理在小偉店鋪安裝銷售管理系統(tǒng)后，一步步教他如何運用數(shù)字化數(shù)據(jù)經(jīng)營好店鋪，現(xiàn)在每當貨品到店時能夠及時入庫，做到一單一結(jié)算，而且能實時查看庫存，知曉自己的動銷情況，便于及時調(diào)整進貨貨源。

下一步，甘肅省天水市煙草公司張家川營銷部將持續(xù)聚焦弱勢零售客戶群體的實際困難和需求，通過優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，不斷提升零售客戶幸福感和獲得感。