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“現在訂貨要從全國統一訂貨平臺入口進入訂貨頁面，您打開微信小程序點這里搜索....進入...然后輸入您的許可證號碼和密碼”客戶經理上門為客戶手把手演示新平臺訂貨流程。
全國統一卷煙訂貨平臺上線使用，為確保新舊平臺平穩過渡客戶訂貨順暢。近日，江西省金溪縣煙草專賣局認真謀劃精心組織，積極推廣統一訂貨平臺應用。
一是巧用宣傳渠道。借助微信群、小組例會和客戶拜訪等渠道開展全國統一卷煙訂貨平臺上線前的宣傳告知工作。著重宣傳新平臺的便利性和實用性，打消客戶顧慮，贏得客戶支持理解，通過理念引導推動行為轉變，助力習慣養成。
二是注重培訓方式。從客戶角度出發設計新平臺簡易操作手冊，錄制新平臺訂貨流程小視頻，組織營銷人員和內訓師采取線上+線下、培訓+指導的方式開展客戶培訓。確保新平臺上線前，客戶培訓全覆蓋。
三是聚焦客戶反饋。堅持以客戶為中心關注訂貨操作體驗，快速響應客戶疑問和需求。在新平臺測試階段，注意收集客戶操作過程中存在的問題，及時溝通解決，并整理成“常見問題處理手冊”。特別關注作能力較差的老年客戶，通過上門指導，手把手教會他們使用新平臺訂貨。
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