卷煙營銷是宣傳卷煙法規(guī)知識，指導(dǎo)零售戶科學(xué)培育品牌，用心做好卷煙銷售的重要手段。然而，隨著社會的飛速發(fā)展，受諸多因素影響，零售戶的卷煙經(jīng)營正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和巨大壓力，這使得許多零售戶感到茫然和消沉。

更為嚴(yán)重的是，有的零售戶在卷煙經(jīng)營時缺乏服務(wù)意識，有的服務(wù)不規(guī)范，從而引起消費者的質(zhì)疑和不滿，大大削弱了卷煙銷售效果。因此，當(dāng)前卷煙營銷還面臨著一個重要任務(wù)，即引領(lǐng)零售戶開展規(guī)范化服務(wù)，著力挖潛增效，提升卷煙經(jīng)營效果。

那么，客戶經(jīng)理如何有效引領(lǐng)卷煙零售戶進行規(guī)范化服務(wù)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下四個方面入手：

一、加強調(diào)研，把握動態(tài)。

客戶經(jīng)理要加強調(diào)研，實地走訪片區(qū)各零售戶，與他們進行廣泛細(xì)致的溝通交流，全面把握片區(qū)各零售戶的思想動態(tài)和對待卷煙銷售的態(tài)度。客戶經(jīng)理要善于觀察和分析，通過與零售戶的交流，揣摩他們的心理，尤其是要了解片區(qū)各卷煙零售戶在卷煙經(jīng)營中面臨的困難和疑惑，以及在卷煙規(guī)范經(jīng)營和服務(wù)中存在的缺陷和不足。同時，還要挖掘商機，尋找潛在的機遇。通過對比分析，抓住重點，突破難點，處理好關(guān)鍵點。

二、宣傳培訓(xùn)，提質(zhì)增效。

塑造良好的客戶關(guān)系是客戶經(jīng)理與零售戶、零售戶與消費者之間溝通的基礎(chǔ)。因此，增進客我關(guān)系、促進批零協(xié)同、進一步提高優(yōu)秀規(guī)范化服務(wù)示范客戶的能力素質(zhì)是基層營銷部門的重中之重。為此，基層營銷部可通過定期組織召開優(yōu)秀規(guī)范化服務(wù)零售戶座談會的形式來進行宣傳和培訓(xùn)。客戶經(jīng)理要時刻關(guān)注客戶需求，提供營銷知識培訓(xùn)，并提出卷煙經(jīng)營規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)要求。

三、打造終端，提升能力。

卷煙零售終端是零售戶銷售卷煙的主渠道和提供規(guī)范化服務(wù)的主陣地。基層營銷部應(yīng)充分挖掘零售終端資源，從明碼標(biāo)價、店面形象、陳列指導(dǎo)三個方面推進形象建設(shè)，并抓好優(yōu)質(zhì)零售戶服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。要統(tǒng)一形象，打造優(yōu)美終端，引導(dǎo)零售戶學(xué)會創(chuàng)新卷煙陳列方式，并依據(jù)店面實際設(shè)計新穎、奇特的卷煙陳列方式。客戶經(jīng)理要服務(wù)終端、控制過程、提升能力，確保零售戶提振卷煙經(jīng)營信心，主動挖潛增效，推進卷煙銷售上臺階。

四、專銷互動，塑造誠信。

注重誠信是贏得口碑的關(guān)鍵，專銷互動是賣好煙的有力保障。基層營銷部應(yīng)加強專銷互動，實施長效管理，進一步推進煙草專賣標(biāo)準(zhǔn)化管理和特色營銷服務(wù)。從守法經(jīng)營、證件規(guī)范、誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價、品牌培育、規(guī)范服務(wù)六個方面明確示范戶的考核標(biāo)準(zhǔn)。市管員、客戶經(jīng)理應(yīng)相互學(xué)習(xí)、監(jiān)督，提高工作的配合度與執(zhí)行力。同時加強專銷結(jié)合和終端服務(wù)的長效工作機制建設(shè)，為零售戶卷煙經(jīng)營贏取口碑、提升影響力、擴大輻射力并突出卷煙經(jīng)營效果。

總之，新時代卷煙營銷要做到與時俱進、創(chuàng)新營銷理念和手段，并對卷煙零售戶的卷煙經(jīng)營提出高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。通過加強規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和監(jiān)督管理工作來引領(lǐng)他們科學(xué)培育品牌、合理策劃促銷活動并不斷優(yōu)化服務(wù)過程以提升服務(wù)質(zhì)量從而贏得消費者信賴和支持并主動挖潛增效提高卷煙銷售業(yè)績推動行業(yè)健康發(fā)展！