卷煙營銷是宣傳卷煙法規知識，指導零售戶科學培育品牌，用心做好卷煙銷售的重要手段。然而，隨著社會的飛速發展，受諸多因素影響，零售戶的卷煙經營正面臨著嚴峻挑戰和巨大壓力，這使得許多零售戶感到茫然和消沉。

更為嚴重的是，有的零售戶在卷煙經營時缺乏服務意識，有的服務不規范，從而引起消費者的質疑和不滿，大大削弱了卷煙銷售效果。因此，當前卷煙營銷還面臨著一個重要任務，即引領零售戶開展規范化服務，著力挖潛增效，提升卷煙經營效果。

那么，客戶經理如何有效引領卷煙零售戶進行規范化服務呢？筆者認為應該從以下四個方面入手：

一、加強調研，把握動態。

客戶經理要加強調研，實地走訪片區各零售戶，與他們進行廣泛細致的溝通交流，全面把握片區各零售戶的思想動態和對待卷煙銷售的態度?？蛻艚浝硪朴谟^察和分析，通過與零售戶的交流，揣摩他們的心理，尤其是要了解片區各卷煙零售戶在卷煙經營中面臨的困難和疑惑，以及在卷煙規范經營和服務中存在的缺陷和不足。同時，還要挖掘商機，尋找潛在的機遇。通過對比分析，抓住重點，突破難點，處理好關鍵點。

二、宣傳培訓，提質增效。

塑造良好的客戶關系是客戶經理與零售戶、零售戶與消費者之間溝通的基礎。因此，增進客我關系、促進批零協同、進一步提高優秀規范化服務示范客戶的能力素質是基層營銷部門的重中之重。為此，基層營銷部可通過定期組織召開優秀規范化服務零售戶座談會的形式來進行宣傳和培訓?？蛻艚浝硪獣r刻關注客戶需求，提供營銷知識培訓，并提出卷煙經營規范化服務的建設要求。

三、打造終端，提升能力。

卷煙零售終端是零售戶銷售卷煙的主渠道和提供規范化服務的主陣地。基層營銷部應充分挖掘零售終端資源，從明碼標價、店面形象、陳列指導三個方面推進形象建設，并抓好優質零售戶服務的規范化、標準化建設力度。要統一形象，打造優美終端，引導零售戶學會創新卷煙陳列方式，并依據店面實際設計新穎、奇特的卷煙陳列方式?？蛻艚浝硪战K端、控制過程、提升能力，確保零售戶提振卷煙經營信心，主動挖潛增效，推進卷煙銷售上臺階。

四、專銷互動，塑造誠信。

注重誠信是贏得口碑的關鍵，專銷互動是賣好煙的有力保障?；鶎訝I銷部應加強專銷互動，實施長效管理，進一步推進煙草專賣標準化管理和特色營銷服務。從守法經營、證件規范、誠信經營、明碼標價、品牌培育、規范服務六個方面明確示范戶的考核標準。市管員、客戶經理應相互學習、監督，提高工作的配合度與執行力。同時加強專銷結合和終端服務的長效工作機制建設，為零售戶卷煙經營贏取口碑、提升影響力、擴大輻射力并突出卷煙經營效果。

總之，新時代卷煙營銷要做到與時俱進、創新營銷理念和手段，并對卷煙零售戶的卷煙經營提出高標準嚴要求。通過加強規范化服務建設和監督管理工作來引領他們科學培育品牌、合理策劃促銷活動并不斷優化服務過程以提升服務質量從而贏得消費者信賴和支持并主動挖潛增效提高卷煙銷售業績推動行業健康發展！