煙業(yè)智匯
零售戶在線
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為順利推進“全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺”上線運行，全面提升零售客戶系統(tǒng)應用操作熟練度，近日，江西宜黃煙草多舉措扎實推進新平臺切換上線工作。
一是線上宣傳前移。營銷人員通過上戶拜訪或小組會議的形式將新平臺切換時間提前向客戶告知，提前完成客戶信息核對，確保訂貨當日能順暢進入系統(tǒng)，并在客戶微信群內發(fā)送操作指南圖片及視頻，讓客戶提前了解新平臺訂貨流程。
二是線下指導到位。分片區(qū)開展新平臺操作培訓輔導，對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、年齡較大，電子設備使用不熟練的客戶，采取上門一對一指導的方式，確保每一位零售客戶都能熟練操作新系統(tǒng)。
三是跟蹤反饋及時。及時跟蹤當天訂貨情況，與客戶保持密切溝通，對訂貨操作仍有困難的客戶第一時間上門或開展線上指導，如遇突發(fā)情況，及時向后臺技術人員反饋，確保客戶都能在新平臺順利完成訂貨。
截至目前，全縣零售客戶已完成密碼重置和新平臺訂貨工作，順利完成新平臺切換上線工作。
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