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圖為客戶經理幫助客戶整理卷煙柜臺
為全面提升客戶服務工作質量，促使客戶滿意度進一步提升，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）從需求調研、經營指導、效果監督三方面做好客戶服務工作，優化服務水平。
一是從市場調研著手，了解客戶服務需求。建立健全“線上+線下”立體式信息溝通反饋機制，綜合應用微信、釘釘、誠信互助小組、線下走訪等形式充分了解不同區域、不同檔位的實際需求，提供合適的服務方式、內容。
二是從經營指導著手，提供個性專業指導。細致分析零售戶所處的商圈范圍、消費人群、經營優勢等，建立客戶指導模型，按照“一戶一策、一店一方”的原則提供個性化、專業化經營指導意見，切實提升客戶盈利能力。
三是從效果監督著手，提升拜訪服務實效。完善服務效果監督體系，通過電話咨詢、實地考察等形式不定期進行客戶服務追蹤問效，重點關注客戶對于營銷人員服務滿意度評價及意見建議，選擇合理建議作為下一步服務優化方向，提升服務實效。
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