近年來，江西永修煙草聚焦零售客戶經(jīng)營痛點、難點，以客戶需求為導向，扎實開展一對一精準化客戶服務工作，把服務做到客戶心坎上。

解難排憂，終端機妙變好助手

徐招桂在永修縣永豐墾殖場經(jīng)營著一家便利店，店內的事務一般是由他一個人負責，這讓他總是感到心力交瘁。

“淦經(jīng)理，真不是我不愿意整理商店，實在是忙不過來，你看，今天早上剛到了一批貨，我這又要卸貨，又要盤點上架，午飯都沒來得及吃，哪里有時間整理出樣。”徐招桂清點著商品，頭也不抬地說道。

客戶經(jīng)理淦家偉看在眼里，二話不說，卷起袖子，利索地將商品搬進店內，之后又將店內貨架上的東西歸置整齊，這是他每次拜訪徐招桂的必經(jīng)階段。

“徐老板，我知道你一個人經(jīng)營一家店不容易，我這次給你帶來了終端機，讓電腦來幫你盤點商品，記錄進出貨。來，我教你……”

現(xiàn)如今，徐招桂在終端機的幫助下，減輕了不少負擔，一掃往日打理店鋪的疲憊，店內經(jīng)營環(huán)境也得到了很大的提升。

疏急排憂，流程圖助力精操作

“胡經(jīng)理，我這個記性啊，總是忘記盤點系統(tǒng)怎么操作。”零售客戶董夢思說道。

胡婷熟練地掏出了一張白紙，開始繪制專屬于這位客戶的“操作指南”。“你看，當你要盤點商品庫存的時候，你就點擊這里，然后你就可以看到終端機上顯示的庫存數(shù)量，不準確的話，你就點擊這里進行修改……”胡婷一邊說，一邊在紙上將操作流程繪制和標注好。

董夢思拿著寫滿操作流程的紙，心里松了口氣，再也不用在想不起來的時候拍著腦袋發(fā)呆了。

幾乎每一位新終端客戶，都會面臨終端機操作不熟練的問題。剛開始遇到這一問題的時候，胡婷總會不厭其煩的向客戶講解終端機的操作流程。但漸漸地，她整理了更高效的指導方法——繪制流程圖。這樣一來，新終端客戶操作難的問題得到了有效解決，新終端客戶漸漸成為了操作能手。

防患排憂，安全提醒送入門

“近幾天，永修縣天氣較為惡劣，雷雨不斷，請各零售客戶做好防范準備，減少外出，擺在商店外面的物品及時搬進店內，避免財產損失。”黃先炘看著窗外黑壓壓的烏云，不免有些擔心，在客戶群內發(fā)布了這樣的一則提醒消息。一直沒回消息的客戶熊冬華總讓黃先炘放不下心，于是他又驅車來到熊冬華店里。

“熊老板，這天看著快要下雨了，東西記得搬進去！還有你離店的時候，記得把插頭拔掉！”黃先炘話音剛落，豆大的雨點就落了下來。在雨聲中，黃先炘和熊冬華一起將店外的商品搬進了店內，順手將店門帶上，防止雨飄進來打濕商品。

“麻煩黃經(jīng)理了，怪我，沒有早點把東西搬進來。忙了一上午，剛剛才看到你在群里發(fā)的消息。” 熊冬華不好意思地說道，倒了一杯熱茶遞給黃先炘。

“沒事，這都是我應該做的。我看到群里你沒有回復，放心不下，過來看看。”黃先炘擦了擦臉上的雨水，拒絕了熊冬華遞來的熱茶，“謝謝哈！不用了，我這趕著去下幾家看看。”說著匆匆跑進雨里，留下一個背影。

下一步，永修縣局將不斷完善優(yōu)服務機制，繼續(xù)通過幫助客戶解決所急、所需、所難的問題，用心用情堅持做好每一件服務小事，不斷提升客戶滿意度。