圖為營(yíng)銷(xiāo)人員幫助客戶盤(pán)點(diǎn)卷煙庫(kù)存

為全面鞏固“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)成果，近日，江西省崇仁縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）明確工作導(dǎo)向，采取多元措施優(yōu)化客我關(guān)系，助推客戶滿意度持續(xù)提升。

一是以客戶訴求為導(dǎo)向，重視問(wèn)題解決。通過(guò)市場(chǎng)走訪、線上反饋等多種形式采集市場(chǎng)信息，全面分析了解客戶需求，對(duì)于客戶提出的困點(diǎn)、難點(diǎn)能解決的第一時(shí)間解決，不能解決的做好解釋工作，提升客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員信任程度。

二是以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，塑造客我一體。堅(jiān)持“客戶為本，服務(wù)至上”的工作理念，時(shí)刻把客戶放在心上，在如端午、中秋等節(jié)日給客戶送上節(jié)日祝福，關(guān)注天氣變化，注意及時(shí)提醒客戶注意卷煙防潮處理等，打造良好的客我關(guān)系。

三是以客戶指導(dǎo)為導(dǎo)向，建立客戶模型。全面分析零售戶的經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)不同零售戶的實(shí)際情況進(jìn)行橫向?qū)Ρ?#xff0c;建立客戶模型，找出客戶急需突破的經(jīng)營(yíng)瓶頸，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)盈利，提升客戶滿意度。