圖為客戶經理指導零售戶使用全國統一訂貨平臺
為全面提升客戶服務質量,快速提升新入網客戶經營能力,近日,江西省崇仁縣煙草專賣局(分公司)下好“三步棋”做好做優新戶服務工作。
一是下好拜訪服務“先手棋”,邁出經營新步伐。提高實地走訪頻次,詳細了解新入網客戶經營地址、周邊環境、商品陳列等情況,及時做好新戶入網信息維護工作,指導客戶完成第一次訂煙。
二是下好關懷提醒“長遠棋”,呈現經營新氣象。加強對新戶的關心關懷,主動咨詢了解客戶的實際需求及銷售疑問,做好答疑解惑,提醒客戶規范經營、做好卷煙防潮防盜等注意事項,提升銷售信心。
三是下好經營指導“關鍵棋”,匯聚經營新動能。全面結合新戶周邊市場環境、店鋪分布、經營特色等方面建立客戶模型,借助微信、釘釘等線上平臺對不同的客戶提供針對性指導方針,提高經營能力。
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