“現(xiàn)在有了服務(wù)驛站，可以一次性走完整個(gè)片區(qū)，還能及時(shí)到店解決客戶遇到的難題，服務(wù)客戶更方便了！”湖南省煙草公司郴州市公司安仁縣分公司金紫仙片區(qū)客戶經(jīng)理陽(yáng)倩琳高興說(shuō)道。

金紫仙鎮(zhèn)是安仁縣最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，距離安仁縣城60多公里，區(qū)位條件“先天不足”，片區(qū)零售戶又極為分散，客戶經(jīng)理經(jīng)常沒(méi)走訪完幾位客戶，一天時(shí)間就過(guò)去了，一些年齡較大的客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到困難，客戶經(jīng)理也沒(méi)辦法第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)。

如何快速響應(yīng)客戶需求，提升零售戶滿意度，是安仁縣煙草分公司在加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐過(guò)程中，亟需解決的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)此，安仁縣煙草分公司深化與縣郵政分公司合作，共同打造農(nóng)村煙郵協(xié)同生態(tài)體系，建立流動(dòng)服務(wù)驛站。

（流動(dòng)服務(wù)驛站掛牌）

“流動(dòng)服務(wù)驛站”依托郵政在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣的優(yōu)勢(shì)設(shè)立，客戶經(jīng)理可在流動(dòng)服務(wù)驛站內(nèi)辦公、休息，為農(nóng)網(wǎng)客戶提供更加敏捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步夯實(shí)“半小時(shí)”服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)工作效率最大化。同時(shí)，驛站還為周邊群眾提供收發(fā)快遞等服務(wù)，采取“線上約、免費(fèi)帶”的形式，利用送貨車返程空載資源，為零售戶提供“福小達(dá)”公益捎帶，完成“快遞進(jìn)村”最后一公里，讓送貨車變成農(nóng)民增收“致富車”。

“以前我會(huì)把訂單累個(gè)三四天再發(fā)出去，現(xiàn)在只要給小陽(yáng)發(fā)個(gè)短信或者提前預(yù)約，當(dāng)天就幫我把快遞寄走了?！焙畲蠼闶墙鹱舷涉?zhèn)的一名零售戶，在經(jīng)營(yíng)卷煙的同時(shí)，還賣(mài)賣(mài)土特產(chǎn)。她表示，有了代收快遞這項(xiàng)服務(wù)之后，土特產(chǎn)能以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中，自己的生意也越來(lái)越好了。

為了推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，推動(dòng)客戶服務(wù)工作不斷完善，提升服務(wù)質(zhì)量，近年來(lái)，安仁縣煙草分公司深化部門(mén)合作，開(kāi)通郵政金融服務(wù)，為零售客戶提供收單業(yè)務(wù)功能疊加，增加零售商店金融支付場(chǎng)景，針對(duì)小商戶業(yè)主，提供小額急速貸、專項(xiàng)貸款等個(gè)性化、定制化金融產(chǎn)品。整合數(shù)據(jù)共建終端，以旅游終端、合作終端為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化渠道建設(shè)，對(duì)接郵政“郵掌柜”平臺(tái)，上架本地農(nóng)特產(chǎn)品。利用郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及倉(cāng)庫(kù)，開(kāi)展非煙產(chǎn)品配送。積極推進(jìn)鄉(xiāng)村綜合服務(wù)示范終端建設(shè)，對(duì)已有的郵政終端進(jìn)行店面升級(jí)改造，對(duì)接非煙銷售數(shù)據(jù)，持續(xù)推進(jìn)非煙業(yè)務(wù)擴(kuò)面升級(jí)。

（伴手禮盒）

除此之外，開(kāi)發(fā)文創(chuàng)伴手禮盒，選取郵政現(xiàn)有文創(chuàng)資源，聯(lián)合開(kāi)發(fā)“吾家有禮，盡膳盡美”“神農(nóng)百草，尋味中華”“茶飄千里，椒入萬(wàn)家”等三款伴手禮盒，在設(shè)有合作點(diǎn)的店鋪設(shè)專柜陳列。共同設(shè)計(jì)郵票、明信片，引用當(dāng)?shù)孛谰昂兔朗匙鳛橛』?#xff0c;設(shè)立蓋章集郵打卡點(diǎn)，吸引外來(lái)游客多店打卡，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展。

下一步，安仁縣煙草分公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，深耕農(nóng)網(wǎng)廣袤天地，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作出積極貢獻(xiàn)。