“楊老板，最近生意怎么樣？”“李姐，忙得過來嗎？”“黃大哥，身體好點了沒？”……

走街串巷、翻山越嶺，每一句看似稀松平常的問候，背后都可能是山迢路遠的艱辛；數據分析、報表匯總，每一次節前節后的有條不紊，背后都可能是通宵達旦的堅守；店鋪設計、經營指導，每一家店鋪的華麗轉身，背后都可能是無數日夜的辛勤。

這是廣西壯族自治區巴馬瑤族自治縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理陳正幸的工作常態。他扎根一線18年，始終堅守從業初心，用心用情贏得零售客戶的認可、同事的信任，獲得廣西煙草商業系統“優秀員工”稱號、廣西財貿輕紡煙草系統第六屆“最美服務員”稱號。

“他是我們的家里人”

“阿幸，快來幫我賣果。”甲篆鎮街上的萬家批零店老板楊勇一看到陳正幸走過來，就大聲打起招呼。

陳正幸邊答應邊快步走到支起的果攤邊，選果、稱重、收款，忙碌了起來。

近年來，隨著巴馬縣游客增多，萬家批零店的生意更加紅火，楊勇平日在巴馬甲篆鎮一家銀行當保安，妻子一個人看店、賣果，楊勇趁著休息時間過來搭把手。這會兒妻子外出送貨，楊勇一個人守店，他一會兒在果攤上給客人挑選好的水果稱重，一會兒又跑到煙柜處給客人拿煙，他在小店里來回奔走，一聲一聲應著客人的召喚。

圖為陳正幸（左）正在為客戶講解銷售技巧。馬利 攝

“阿幸就好像我的家里人，三天兩頭見面，我對他提要求是真的一點都不客氣。”楊勇看著在店里整理貨架、擺放非煙商品的陳正幸說。

在楊勇眼里，陳正幸隨叫隨到，每次一到店里就“動”起來，整理煙柜、擺放非煙商品、打掃衛生，有時還搭把手幫忙賣貨，手里的活沒停下過。

“阿幸真的服務周到，兢兢業業，不是因為他在場，我才說好話。”楊勇說道，“你去甲篆街上問問，哪個都是這樣說的。”

快遞整理、桶裝水配送、果蔬稱斤……白天李秀鮮是忙得腳不沾地。坡納便利店從2009年支起來的一個小煙攤，到有了一小間門面的小賣部，再到增加了快遞服務、金融服務以及土特產、桶裝水、果蔬售賣的“1+N”融合店，在李秀鮮眼里，煙草客戶經理陳正幸功不可沒。

“以前生意不好的時候，一天根本沒啥事，現在忙起來顧不上吃飯，有時整理貨品到半夜一兩點鐘。”李秀鮮說道，“多虧了陳經理的指導和幫助，我們這個店才經營得有聲有色。”

李秀鮮和陳正幸認識15年，店里大事小事有拿不準的，大到經營模式調整、貨品進購，小到貨品擺放、特色陳列，她都會咨詢陳正幸的意見。李秀鮮感慨道：“早年間也換過別的客戶經理，那一兩年真是不習慣，像失了主心骨，還好陳經理又回來了。”

圖為陳正幸正在指導零售客戶（右）查看經營概況。馬利 攝

考慮到衣架、蔬菜、水果等商品沒有條碼，陳正幸為李秀鮮在云POS系統設置了無碼標簽，讓其更加清晰地了解店鋪庫存情況，做實全商品掃碼；巴馬縣氣候宜人，吸引了一波波的“候鳥人”，陳正幸向李秀鮮提議增加土特產專區，并建立顧客微信群，讓顧客從“過路客”變成“回頭客”；店鋪升級加盟“丹八桂”流通品牌，門頭設計、店鋪規劃、裝修材料采買……陳正幸也跟著忙上忙下，確保每一個細節。

“店鋪升級打造的時候，陳經理陪我走街串巷幫找便宜實在的裝修材料，想辦法為我們省錢，實實在在為我們著想。”李秀鮮介紹，陳正幸擔心返工會給她帶來時間和金錢上的損失，三天兩頭就到店里盯工，不放過任何一個細微之處，確保店鋪盡快完成改造。

為客戶修電腦、拉貨下鄉、修理貨柜……心里有責、眼里有活，陳正幸把零售客戶的需求放在心上，落實到行動上，將服務做到零售客戶心坎上，贏得零售客戶的認可和依賴。

“有問題找阿幸”

“人一旦停下學習，將止步不前。學習是前進的基礎。”這是陳正幸經常說的話，也是他不懈的價值追求。

“只有我先學好，才能更好地幫助同事和服務零售客戶。”工作18年，只有大專學歷的陳正幸遇到了無數困難和問題，但他從不退縮。多年來，他始終堅持學習，抓住每一分每一秒的閑暇時光自學，努力掌握了電腦維修、表格操作、PPT制作等多項技能。

在陳正幸的電腦上，一張表格分周記錄著走訪零售客戶遇到的經營難題、工作改善點，并總結歸納同類痛點難點，梳理零售客戶經營存在的“普遍性問題”。每到誠信互助小組會時，他利用整理好的資料為零售客戶們上一堂滿是干貨的培訓課。在走訪客戶時，將適用于零售客戶經營的新理念、新方法應用到實際工作當中。陳正幸在日常工作當中形成一套工作方法，成為同事眼中的“陳萬能”。

一身本領加持，但陳正幸從不驕傲自滿，只要有人請教幫忙，無論大事小事，他都熱情相助。“有問題找阿幸！”也成為了巴馬縣局（營銷部）員工在碰到問題時常說的一句話。

“幸哥幸哥，快來幫我做一下客戶宣傳工作。”一天，巴馬縣局（營銷部）客戶經理銀瑩風風火火地撥通了陳正幸的電話。原來，銀瑩在走訪零售客戶羅麗勤時，一提到全商品掃碼，羅麗勤便以各種理由推脫，不得已之下，銀瑩找來陳正幸幫忙。

陳正幸來到羅麗勤店里，向她詳細介紹全商品掃碼的優勢，還帶著她到譚濟歡店里參觀。親身體驗了“有碼”商品一表清的效果后，羅麗勤的態度有些松動。“使用云POS系統進行全商品掃碼，店里也不怕‘糊涂賬’了，賣了什么一目了然，很方便。”羅麗勤一邊作思考狀，一邊說道，“陳經理一解釋、一操作，我就想明白了！我決定了，我也要改造！”

“搞不定找幸哥，準能搞定。”提到陳正幸，銀瑩豎起大拇指夸獎道，“好幾次零售客戶云POS系統掃碼出問題，幸哥三下五除二就解決了，就好像機子都聽幸哥的話。”

2023年9月，在物流崗位工作了22年的覃炳和轉到客戶經理崗位。對營銷工作并不熟悉的他，面對營銷數據、跟蹤訂單、維護信息等內容一頭霧水，這讓才轉崗一周的他不禁打起了退堂鼓。

陳正幸主動鼓勵覃炳和，為他提振信心，在服務好自己的190戶零售客戶外，還帶著覃炳戶走遍219戶零售客戶，熟悉走訪線路、籌備客戶培訓會、指導客戶經營，陳正幸帶著覃炳和一步步熟悉工作。

圖為陳正幸幫助零售客戶整理貨架。覃春娥 攝

“阿幸，怎么查看后臺數據？”“阿幸，怎么向客戶推送經營指導書？”“阿幸，怎么維護客戶信息？”……在熟悉工作的這段時間里，覃炳和常把“阿幸”兩個字掛在嘴邊。

“我加班，阿幸也陪著我加班。”覃炳和說道，“有些時候覺得撐不下去了，想放棄，但是每每看見阿幸認真又帶著鼓舞的神色，我就跟自己說，再試試。”

“以前我在甲篆批發部做配送員，當時阿和哥是我的師傅，現在我是他的師傅。”陳正幸說道，“大家都是為了工作，能幫就幫，大家伙能一起進步，再好不過。”

無論工作日還是休息日，陳正幸的電話從不關機，只要同事有需求，一個電話，陳正幸立馬就到。

“整個巴馬縣的零售客戶和客戶經理都知道，搞不定就找陳經理。”巴馬縣局（營銷部）局長（經理）周俊群提起陳正幸，滿是夸贊。

18年來，陳正幸在客戶經理崗位上默默耕耘，他沒有慷慨的豪言壯語，只有踏實堅定的腳步，用行動贏得客戶的認可；他沒有計較得失，只有一顆熱忱的心慷慨助人，用行動贏得同事的信任。他用付出和努力，在平凡的崗位綻放不平凡的光彩。