為進一步提升卷煙營銷服務水平，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）結(jié)合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，根據(jù)客戶類別、商圈位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)等，細化工作措施，進一步強化客戶服務質(zhì)量。

師宗縣局（分公司）加強指導，提升服務“溫度”。加強客戶服務與品牌宣傳，為零售客戶提供專業(yè)的卷煙知識咨詢和售后服務，幫助客戶及時調(diào)整經(jīng)營策略。通過“開口營銷”，讓客戶講好品牌故事，激發(fā)消費動能，變“流客”為“留客”。

突出走訪調(diào)研，及時了解零售客戶當前卷煙經(jīng)營情況。客戶經(jīng)理通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，及時了解零售客戶當前卷煙經(jīng)營情況，掌握零售客戶節(jié)后庫存情況、卷煙盈利情況、市場動銷情況及客戶需求。

突出調(diào)研機制，及時制定營銷策略。建立常態(tài)化市場調(diào)研機制，采取“調(diào)研+分析”模式，帶著問題深入市場一線，為營銷策略制定提供參考依據(jù)。

突出終端形象，及時提升零售客戶整體店面形象。客戶經(jīng)理在實地拜訪過程中，注重客戶個體差異，分類施策，幫助零售客戶陳列卷煙、整理卷煙柜，快速、有效提升零售客戶整體店面形象。

突出駐店服務，及時支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型。組織營銷人員開展駐店服務活動，賦能零售終端。指導卷煙訂購、店鋪布局、卷煙陳列、開口營銷、活動促銷日常工作，為經(jīng)營“升溫”彈好數(shù)據(jù)研判“變奏曲”。構(gòu)建“品牌+數(shù)字化”戰(zhàn)略，不斷完善店鋪信息數(shù)據(jù)庫，幫助客戶學習使用數(shù)據(jù)研判消費趨勢，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持。

突出經(jīng)營指導，及時幫助客戶提升經(jīng)營水平。客戶經(jīng)理從零售客戶實際經(jīng)營能力和轄區(qū)消費特征入手，有效結(jié)合卷煙品牌特點及消費需求差異，幫助客戶提升經(jīng)營水平。

突出精準施策，及時引導客戶誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。因店施策，細化指導，對終端維護和品牌培育方面專項指導，引導客戶精準施策。積極宣傳行業(yè)政策，引導客戶誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。