今年以來(lái)，江西九江城區(qū)煙草專賣局黨支部始終堅(jiān)持做好2024年度基層黨建聯(lián)系點(diǎn)“兩動(dòng)三聯(lián)”工作，始終牢記黨員聯(lián)系群眾，一切從基層出發(fā)，服務(wù)從自我做起，用心用情用力為基層辦實(shí)事、解難題，在推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上下功夫，在解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”上見(jiàn)實(shí)效。

“行政服務(wù)大廳是基層的窗口部門，我們的服務(wù)代表著行業(yè)的形象，客戶的非常滿意是我們服務(wù)的追求和不懈努力的前進(jìn)方向！”江西九江城區(qū)煙草專賣局黨支部證件管理員吳慧敏同志說(shuō)。

楊老板說(shuō)，“要為行政窗口工作人員點(diǎn)贊，為我們老人家解決了很多難題，許多網(wǎng)上操作的程序我們年紀(jì)大了不會(huì)操作，多虧窗口服務(wù)的工作人員，耐心細(xì)心地解決我的難題，讓我安心辦證，不給子女添負(fù)擔(dān)，你們煙草的服務(wù)真的讓我非常滿意。

圖為城區(qū)煙草證件管理員向群眾宣傳相關(guān)政策

這只是城區(qū)煙草日常行政服務(wù)的一個(gè)縮影。基層是行業(yè)對(duì)外的窗口，一線服務(wù)人員是行業(yè)與客戶之間的橋梁，如何做好服務(wù)、如何真誠(chéng)服務(wù)、如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一名煙草人共同探尋的問(wèn)題。城區(qū)始終以群眾為中心，以服務(wù)為核心，堅(jiān)持真誠(chéng)待人、上門服務(wù)、熱忱解答，為客戶提供更貼心的指導(dǎo)、更美觀的商品陳列服務(wù)、更高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)理念，提升客戶盈利的同時(shí)將服務(wù)做到最優(yōu)質(zhì)。

客戶之事無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。城區(qū)局始終堅(jiān)持關(guān)注基層、關(guān)注群眾、關(guān)注零售戶需求，切實(shí)維護(hù)好市場(chǎng)秩序和營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，客戶的滿意度在點(diǎn)滴服務(wù)中日益增長(zhǎng)。“劉經(jīng)理，按照你的意見(jiàn)建議，看我的新貨架，是不是比以前更亮堂、更整齊美觀！”“真不錯(cuò)，單老板！店面形象升級(jí)不僅讓你的經(jīng)營(yíng)變得更高效、貨物更加一目了然，而且更方便你盤點(diǎn)庫(kù)存，能夠及時(shí)做好經(jīng)營(yíng)賬！”“你們的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)，給我店送來(lái)了現(xiàn)代終端設(shè)備，提供聚合支付平臺(tái)，讓我們的店鋪管理更加智能化、現(xiàn)代化、人性化，與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，還能提升毛利率水平！”

圖為城區(qū)煙草營(yíng)銷人員指導(dǎo)客戶全商品陳列

一線服務(wù)人員積極踐行“為基層服好務(wù)、為客戶服好務(wù)”理念，牢記“客戶的口碑就是最好的獎(jiǎng)勵(lì)，客戶的幸福就是最高的榮譽(yù)”的宗旨，以群眾為中心、以服務(wù)為核心，把客戶滿意作為衡量工作成果的最高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開(kāi)展好商品零售指導(dǎo)、智能店鋪管理、消費(fèi)會(huì)員發(fā)展、助農(nóng)銷售工作，助力幾千名零售客戶穩(wěn)定健康經(jīng)營(yíng)，真正把為民辦實(shí)事、穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)做到實(shí)處。

江西九江城區(qū)煙草專賣局黨支部持續(xù)鞏固基層基礎(chǔ)深化年工作成效，用好“四下基層”重要抓手，牢固樹立到基層一線解決問(wèn)題的導(dǎo)向，從行政許可、營(yíng)銷服務(wù)、專賣執(zhí)法等小切口入手，切實(shí)解決客戶急難愁盼問(wèn)題，全面提升客戶滿意度。