今年來(lái)，湖北省公安縣煙草專賣局通過(guò)聚焦“學(xué)、授、準(zhǔn)、考”，切實(shí)提高營(yíng)銷人員服務(wù)效率和質(zhì)量，有效提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。

聚焦“內(nèi)學(xué)”提升營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)。以煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等平臺(tái)為依托，采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談交流等形式，開(kāi)展卷煙營(yíng)銷品牌培育、營(yíng)銷服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等技能培訓(xùn)，不斷增加營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)，持續(xù)提升營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)。

聚焦“外授”增強(qiáng)零售客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)。圍繞零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容，開(kāi)展多種形式培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念，增強(qiáng)客戶綜合實(shí)力。

聚焦“精準(zhǔn)”提高經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)適用性。從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)檔位和客戶年齡、學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等維度對(duì)零售客戶進(jìn)行分層、分類，對(duì)不同類別的零售客戶實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的精準(zhǔn)性，努力提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。

聚焦“考評(píng)”激發(fā)營(yíng)銷隊(duì)伍動(dòng)力。針對(duì)營(yíng)銷工作中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建嚴(yán)格的考核體系，細(xì)化考核指標(biāo)，實(shí)行“每周隨機(jī)查、每月一評(píng)定”制度，有效激發(fā)工作熱情，充分發(fā)揮考核制度作用。