為進一步激發營銷人員內生動力，不斷提升客戶服務質量、樹立服務形象，師宗縣局（分公司）激活隊伍建設，提升卷煙營銷人員業務能力和創新素養，加快隊伍轉型升級。

師宗縣局（分公司）設置“客戶經理學習日”，按照“缺什么 補什么”的原則，通過微視頻、內部互訓、周學月考等模式，學習數字化、智能化小程序使用技巧等內容，逐步提升營銷人員業務能力和創新素養，激發客戶經理做好客戶服務工作的積極性、主動性。

聚焦法規學習，有效防范化解經營風險。以深入學習《卷煙營銷相關法律法規條款匯編》為抓手，強化市場化、法治化理念。采取集中學習、交流研討、個人自學等方式，切實提升營銷人員個人法律知識儲備和法治素養，同時帶動零售客戶守法經營，有效防范化解經營風險。

聚焦業務培訓，有效提升隊伍素質。定期開展業務能力培訓、崗位技能鑒定考試、應知應會知識測試及業務專題學習交流等，根據員工特點、專業、需求等科學分配工作崗位，確保人崗相適，并適時安排輪崗，實現人才隊伍素質提升。

聚焦宣講培訓，有效打造專業化營銷宣講隊伍。以內訓師大賽為契機，通過學、賽、用結合，讓客服經理走上講臺，以PPT課件形式分享工作經驗和成果，強化客服經理培訓宣講業務水平，打造專業化營銷宣講隊伍。

聚焦崗位職責，有效提高履職盡責本領和能力。立足崗位職責，通過領導授課、骨干傳經、以考促學、研討交流等形式，著重學習公文寫作、表格使用、客戶服務技巧等，提高履職盡責本領和能力。

聚焦服務意識，有效轉變服務作風。以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為手段，提升客服經理專業素養。主動加強服務“微創新”，實施“線上+線下”服務方式，強化服務觀念，轉變服務作風，豐富服務內容，贏得零售客戶認可。

聚焦創新能力，有效營造良好的創新氛圍。將創新工作納入全年重點工作規劃，立足生產經營實際，以節能減排、精益管理、降本增效為著眼點，建立保障自主創新的制度體系，搭建員工活動平臺，營造良好的創新氛圍。